“Bites” mājas interneta risinājumi par kuriem, iespējams, vēl nezināji

IKT pakalpojumu sniedzējs “Bite” piedāvā plašu interneta risinājumu klāstu, lielu uzmanību pievēršot tieši mobilajam internetam mājās. Ik pa laikam uzņēmums nāk klajā ar jauniem veidiem, kā ikdienu mājā padarīt vēl komfortablāku ar ātru un stabilu internetu. Kā zināt, ar cik megabitu ātrumu būs pietiekami, kādu tieši rūteri izvēlēties, kādas iespējas sniedz rūteru nomas pakalpojums? Par šo un daudz ko citu mums pastāstīja Pārklājuma eņģelis jeb “Bite” Tehniskā atbalsta komandas vadītājs Raivis Ezergailis.

Pastāsti mazliet par sevi. Kāda ir Tava profesionālā pieredze?

“Bitē” strādāju jau 14 gadus. Man ir bijusi pieredze daudzos virzienos – sākot ar darbu zvanu centrā līdz amatiem pārdošanas un tehniskajās nodaļās. Šobrīd darbojos tehniskajā nodaļā, tomēr mans ikdienas darbs ir tieši saistīts arī ar klientu apkalpošanu.

Es sevi dažkārt saucu par pārklājuma eņģeli. Mēdzu teikt, ka esmu tas eņģelis, kas atgriež cilvēkos ticību mobilajam tīklam un tā piedāvātajām iespējām. Darbs ir ļoti foršs, jo sanāk pastrādāt kā ar gala lietotājiem, tā arī ar mūsu uzņēmuma speciālistiem, kuri veic nopietnas izmaiņas produktos un pakalpojumos. Līdz ar to varu redzēt gan, kāds ir bijis to izstrādes process, gan, kāda ir klientu pieredze ar to. Esmu tas cilvēks, kurš ikdienā uzklausa klientu ieteikumus, uz kuru pamata iespēju robežās uzlabojam Bites pakalpojumus un ceļam klientu apmierinātību.

Kādas ir atšķirības starp mobilo internetu mājās un “mājas” internetu?

Paraugoties no tehniskās puses, SIM kartes ir tās pašas. Arī funkcijas ir līdzīgas, jo tehniski arī no rūtera ir iespējams piezvanīt. Vienkārši tas ir finansiāli ļoti nedraudzīgi. Mobilajam internetam telefonā, savukārt, ir svarīgs tīkla savienojuma kvalitāte. Principā mājas internets darbojas kā mobilais pakalpojums, bet tikai stacionāri, līdz ar to iespējas ir plašākas.

Kāpēc mums vajag mobilā interneta rūterus un nepietiek ar telefonu?

Diemžēl ik pa laikam saņemam no klientiem sūdzības, ka, piemēram, “Go3” interaktīvā televīzija slikti strādā. Sarunas gaitā konstatējam, ka šis pakalpojums darbināts izmantojot no telefona koplietotu interneta pieslēgumu (hotspot). Tā šoreiz nav pareizā pieeja. Hotspot funkciju parasti izmanto, kad ir vajadzība kādai iekārtai uz īsu brīdi nodrošināt datu savienojumu un pie rokas ir tikai telefons. Šī funkcija ļauj momentā un īslaicīgi šo jautājumu atrisināt, un kopumā jau strādā diezgan labi. Taču tajā brīdī, kad hotspot sāc lietot stacionāri un mājās, tad, pirmkārt, moki pašu iekārtu – telefonu. Baterija, radio daļa – viss karst. Otrkārt, arī signāls var būt nestabilāks, jo tīkla uztveršana ar telefonu ir švakāka nekā rūteriem. Tehniski izdarīt to vari, bet tas viss ir ļoti nekvalitatīvi un noteikti nevar strādāt ilgtermiņā. Telefons gluži vienkārši nav paredzēts šādam pielietojumam.

Vai piemērojat kādus limitus datiem? Piemēram saistībā ar godīgas lietošanas politiku?

“Bite” savulaik piedāvāja tarifu plānus, kuros bija ietverta godīgas lietošanas politika. Lietotājam bija pieejams noteikts datu apjoms konkrētā laika posmā. Ja to pārsniedz, tad uz brīdi interneta ātrums varēja tikt ierobežots. Šobrīd mums neviens tarifu plāns neparedz šāda veida ierobežojumus, izņemot pāris balss pakalpojumus, speciālus produktus, kur ir limitēts datu apjoms, kas pienākas pēc tarifu plāna.

Es personīgi uz šo visu raugos no klientu apkalpošanas puses. Man nevienu brīdi nav bijusi interese klientu ierobežot, bet tieši otrādi – panākt, lai pakalpojums strādā tā kā klients to ir paredzējis un cik tas ir mūsu iespēju robežās. Cenšamies piemeklēt klientam labāko risinājumu, lai viss strādā un visi ir apmierināti.

Vai ir iespējams līgumā norādīt vairākas mājas interneta pieslēguma adreses?

Pagaidām mums šādas funkcionalitātes nav, bet ticu, ka tas varētu būt gana aktuāls jautājums. Šim risinājumam esam piegājuši nedaudz no citas puses un izstrādājuši tā saucamo mājas interneta rūteru nomaa pakalpojumu. Ja klientam rodas nepieciešamība pieslēgt internetu citā adresē, mēs pārtraucam vienu pieslēgumu un pārslēdzam to uz aktuālāku lokāciju, piemēram, vasarnīcu. Protams, te atkal jāskatās pakalpojuma pieejamība, vai vasarnīcā ir pieejams 5G savienojums, ko esam izmantojuši iepriekš. Ja šādas iespējas vēl nav, tad jaunais līgums ietvers 4G sakarus. Tas ir viens no risinājumiem, tāpēc divu adrešu vienlaicīga nepieciešamība, manuprāt, nav vajadzīga. Vienlaikus gribu uzsvērt, ka klientam nevajag baidīties norādīt vairākas interneta pieslēguma adreses. “Bite” saplānos un piedāvās labāko risinājumu konkrētajā adresē.

Kā īsti darbojas mājas interneta rūteru nomas pakalpojums?

Es šo pakalpojumu uztveru kā milzīgu plusu. Ir klienti, kuri saka, ka mājās ir foršs internets un vēlētos arī vasarnīcā mobilo internetu, ko lietot vasaras periodā. Taču uzskatu, ka nav jēgas maksāt visu gadu par rūteri un tarifu plānu, ja tas ir vajadzīgs tikai kādus četrus mēnešus gadā. Šādos gadījumos lielisks risinājums ir mājas interneta rūtera nomas pakalpojums, kura ietvaros klients rūteri var paņemt lietošanā uz konkrētu laika periodu un maksāt par to tikai tad, kad tas ir nepieciešams un aktuāli. Tā nomas maksa, manuprāt, ir ļoti sakarīga – sākot no 25 eiro mēnesī. Šajā cenā ietilpst gan nomas maksa par rūteri, gan pašu mobilā interneta pakalpojumu. Tāpat klientam ir iespēja noslēgt arī līgumu ar noteiktu darbības termiņu. Tas arī būs lētāk.

Kā lietotājam zināt, cik ātrs internets viņam nepieciešams?

Viena no metodēm, kā to noskaidrot, ir izmērīt pieejamā interneta ātrumu, izmantojot kādu no ātruma mērīšanas lietotnēm, lielāko uzmanību pievēršot tieši lejupielādes ātrumam. Es rēķinātu tā – dators, televizors, planšete, telefons – pats minimums ir 10 megabiti (Mbit/s vai Mbps) uz iekārtu. Ja tev ir pieejami, piemēram, 200 megabiti, tad vari pieslēgt līdz 20 aktīvām iekārtām. Mūsu piedāvātie rūteri tehniski atbalsta līdz 64 iekārtām, kas ir gana pieklājīgs ierīču daudzums.

Kādas ir atšķirības starp āra un iekštelpu rūteri?

Kopumā darbības principi ir ļoti līdzīgi. Līdz šim esošās tehnoloģijas – 2G līdz 4G – nepietiekama signāla gadījumā ļāva pievienot rūterim āra antenu, kas deva iespēju pastiprināt signāla stiprumu. Taču 5G gadījumā ir jāizmanto sarežģītākas un arī dārgākas antenas. Šeit ražotāji nāk pretī ar kolosālu risinājumu – āra rūteris. Mobilā interneta rūteris veic divas pamata funkcijas – saņem mobilo signālu un mājoklī dod ārā Wi-Fi. Āra rūteris šīs abas funkcijas sadala. Tā rūtera daļa, kas uztver mobilo tīklu, tiek uzstādīta ārpus telpām, tādējādi samazinot šķēršļus, kas var ietekmēt mobilā signāla saņemšanu. Savukārt rūtera Wi-Fi daļa atrodas iekštelpās.

Āra rūteriem bieži vien ir virziena antena. Tas nozīmē, ka rūteris nestrādā uz visiem 360 grādiem, bet aptver 120 grādu leņķi. Jo šaurāks leņķis, jo veiksmīgāk iekārta uztver signālu. Uzstādot rūteri ārpus telpām virzienā uz bāzes staciju, klients var iegūt maksimāli labāko iespējamo mobilo signālu. Tālāk šis signāls tiek nodots iekšā ēkā. Šo iemeslu dēļ uzskatu, ka āra rūteris ir  labākais no šobrīd pieejamiem mobilā interneta risinājumiem.

Kur šo rūtera ārējo daļu uzstāda un kurš to dara?

Principā tas ir plug & play tipa risinājums, tāpēc klients pats to var uzstādīt. Ļoti bieži dzirdam no klientiem, ka rūteris mētājas uz palodzes. Veco mājas iekštelpu rūteri lielākoties varēja glabāt kur grib. Taču, kā jau minēju, āra rūterim ir šī virziena antena. Ja to uzstāda vienkārši guļus, tas var uztvert mobilo tīklu vēl sliktāk nekā iekštelpu rūteris, kas ir pareizāk uzstādīts. Āra rūteri ir jāuzstāda uz loga, vēlams no ārpuses. Tam ir speciāls stiprinājums, ko pielīmē pie loga un kurā iestiprina rūteri.

Vai “Bite” piedāvā 5G rūterus, kas darbojas kā klasiskie iekštelpu rūteri?

“Bite” piedāvā ZTE iekštelpu rūteri, kas darbojas kā standarta rūteris. To var izmantot tad, kad signāls ir diezgan stabils. Šeit gan vēlos ieteikt pamēģināt rūteri novietot uz vairākām palodzēm, lai noķertu labāko savienojumu. 5G īpatnība ir tāda, ka dažkārt, pat uz vienas un tās pašas palodzes pabīdot rūteri 20 cm uz vienu vai otru pusi, var ļoti mainīties savienojuma kvalitāte. 5G ir ļoti jūtīgs saistībā ar izplatīšanos. Citreiz pat viens koks vai mājas siena var visu ļoti sabojāt.

Vai joprojām ir pieejami 4G rūteri un to antenas?

Mums pieejamajām 5G iekārtām, neskatoties uz to, ka tās nodrošina gan 4G, gan 5G savienojumu, antenu fiziski nevar pielikt, jo nav savienojuma vietas. Ja signāls ir nepietiekams, var mēģināt ārtelpu rūteri, kas principā kompensē to pašu antenu. Taču 4G rūteriem antenas ir un būs. Šobrīd piedāvājam viena veida antenas, kas dažkārt dara brīnumus un pastiprina signālu līdz pat 16 decibeliem (dB). Ja divi decibeli jau var nedaudz ietekmēt savienojumu, tad ar šīm 16 decibelu antenām vari nonākt no “nav nemaz” līdz “ļoti labi” stāvoklim.

Līdzīgi kā āra rūteru gadījumā arī antenu biznesa klientiem piedāvājam paši uzstādīt. Privātajiem klientiem drīzumā sāksim sniegt šo pakalpojumu. Protams, individuālos gadījumos mūsu speciālisti ir gatavi palīdzēt, taču par to būs jāmaksā papildus.

Vai klients var nopirkt rūteri citur, ielikt tajā “Bites” SIM karti un cerēt, ka viss darbosies?

Rūteri, ko piedāvājam iegādāties, ir speciāli piemeklēti darbībai “Bites” tīklā. Tie darbojas ne tikai 5G, bet arī 5G+ tīklā. Tātad līdz 3 Gbit/s ir maksimālais ātrums, ko šie rūteri tehniski spēj nodrošināt. Mēs neaizliedzam lietot arī citus 5G rūterus, taču šādā gadījumā jārēķinās, ka savienojuma kvalitāte un interneta ātrums var nebūt spīdoši un pašiem vien būs jātiek galā ar to uzstādīšanu un konfigurēšanu.

Jāuzsver arī, ka taisām iekšējās instrukcijas tiem rūteriem, kurus piedāvājam. Līdz ar to vajadzības gadījumā varam palīdzēt klientam saprast, kā konkrēto funkciju aktivizēt, piemēram, pieslēgt fiksēto IP adresi u.tml. Taču, ja klients izmanto rūteri, ko paši neesam pārbaudījuši, mums būs grūti kaut ko ieteikt un palīdzēt, jo nepārzinām šo iekārtu.

Ko darīt, ja dzīvo lielā mājā, kur vienā istabā internets darbojas normāli, bet citā – švaki?

Standarta mobilā interneta rūteris ir paredzēts līdz 70 m2 telpām. Principā dzīvoklī ar vienu iekārtu pietiek, māja gan ir uz jautājuma zīmes. Ja kādā telpā ir švaks internets, vieglākais veids, kā pārliecināties, vai tā ir Wi-Fi vaina, ir izmērīt interneta ātrumu blakus rūterim. Ja ātrumi ievērojami atšķiras, tas nozīmē, ka Wi-Fi signāls ir nepietiekošs. Ja vienā telpā ir švaks internets un blakus rūterim tā ātrums nemainās, te ir jautājums par mobilo signālu. Šeit ir vairāki risinājumi. Pirmais – mazliet pakustināt rūteri un mēģināt uzlabot mobilā signāla uztveršanu. Otrs – samainīt iekārtu no iekštelpu uz ārtelpu rūteri. Ja klients fiksē, ka Wi-Fi ir nepietiekošs, “Bite” piedāvā signālu pastiprinošas iekārtas.

Vienlaikus te ir vēl viens aspekts – Wi-Fi 6. Līdz ar 5G parādīšanos, kad mobilā interneta ātrums sāka būtiski pieaugt, parādās jautājums, kā šīs priekšrocības saņemt caur Wi-Fi? Standarta jeb līdz šim izmantotās tehnoloģijas Wi-Fi 4 un Wi-Fi 5 nav sliktas, bet tām ir diezgan lieli signāla zudumi.

Ar ko atšķiras Wi-Fi 4 un Wi-Fi 5 no Wi-Fi 6? Standarta Wi-Fi protokolā internets tiek padots katrai iekārtai pēc kārtas. Savukārt Wi-Fi 6 gadījumā rūteris ar katru iekārtu nodrošina atsevišķu savienojumu – bez pārrāvumiem un ar lielāko maksimālo ātrumu. Piemēram, ja mājās ar Wi-Fi 6 ir pieejams 600 Mbit/s ātrums, tad ar standarta Wi-Fi ātrums tajā pašā telpā būtu ap 200 Mbit/s un signāla zudumiem. Kopumā sakot, Wi-Fi 6 ir norma, ja izvēlamies šobrīd aktuālās ierīces. Iekārtas, kuras ir līdz diviem, trim gadiem vecas, principā jau atbalsta šo funkcionalitāti. Ja ir izvēle, noteikti iesaku iegādāties ierīces ar Wi-Fi 6 atbalstu, kas iespēju robežās nodrošinās   maksimāli labu sniegumu. Konkrēti “Bites” piedāvātajos rūteros jau ir iebūvēts šis standarts.

Kādas nianses jāievēro saistībā ar 2,4 un 5 GHz frekvenču joslām?

Pirmkārt, šīs abas frekvences ir brīvi pieejamas. Tas nozīmē, ka ir ļoti daudz iekārtu, kas strādā caur šīm frekvencēm. 2,4 GHz bija pirmā, kas parādījās. Agrāk rūteru nebija tik daudz, tāpēc viss strādāja labi. Šobrīd, kad vairāk kā 90 % dzīvokļu ir vismaz viens rūteris, visas šīs iekārtas, strādājot tajā pašā frekvencē, viena otrai traucē. Principā, jo tuvumā ir vairāk šīs Wi-Fi iekārtas, jo tavs rūteris strādā arvien mazākā rādiusā.

Vēlāk parādījās 5 GHz frekvenču josla. Tas ir forši, jo augstāka frekvence sniedz lielāku caurplūdumu un interneta ātrumu. Vienlaikus šim tīklam ir arī sava ēnas puse – mazāks darbības radiuss. Taču tā kā iekārtu, kuras atbalsta 5 GHz frekvenci, ir nedaudz mazāk, tas labāk darbojas blīvi apdzīvotās teritorijās.

Jau vairākus gadus esmu pamanījis, ka līdz ar rūteru attīstību, tiem šīs abas frekvences pēc noklusējuma ir palaistas kopā. Tas nozīmē, ka principā vari tās apvienot zem viena tīkla.

Balstoties uz klientu sūdzībām un pašu testiem, redzam, ka frekvenču apvienošana ne vienmēr strādā ļoti labi. Piemēram, lielākā daļa viedās mājas ierīču darbojas tikai 2,4 GHz tīklā, attiecīgi tās neredzēs 5 GHz, kā arī apvienoto tīklu. Savukārt lielajām un prasīgajām ierīcēm, kā televizoram, “PlayStation” ieteicams izmantot 5 GHz tīklu, izmantojot maksimumu no tā un ātrāku savienojumu. Tāpēc mans ieteikums ir šos tīklus atdalīt, ko var izdarīt rūtera iestatījumos. Tādā veidā iegūsim divus – 2,4 GHz un 5 GHz tīklus, kas ļaus pieslēgt krietni vairāk iekārtu.

Varbūt kāds noderīgs ieteikums Kursors.lv lasītājiem?

Viena lieta, ko visiem vienmēr atgādinu un kas strādā ļoti labi – ierīču restarts. Ražotāji iesaka regulārus ierīču restartus. Piemēram, jau tagad rūtera iestatījumos var ieplānot iekārtas restartu. Arī telefoniem šī funkcija sāk parādīties. Mans ieteikums ir reizi divās nedēļās vai vismaz reizi mēnesī iekārtas restartēt. Tas īpaši attiecas uz telefoniem un citām iekārtām, kuras visu laiku darbojas, arī rūteri. Dators laikam ir vienīgais, ko, ja kaut kas nestrādā, lietotājs restartē. Vienlaikus televizora restartēšana daudziem ir mistika, jo cilvēkiem šķiet, ka, ja viņi to izslēdz, tad savā ziņā restartē, kas nav taisnība. Gandrīz pusē gadījumu tehniskās ķibeles ir risināmas ar ierīču restartu. Otra puse – zvanu atsaucīgajai Bite profesionāļu komandai.