Saskaņā ar DIVE Group 2025. gada pētījumu par klientu apkalpošanu telekomunikāciju nozarē Latvijā līderpozīciju ieņem elektronisko sakaru un IKT pakalpojumu sniedzēja “Bite Latvija”, sasniedzot izcilu rezultātu – 94,48 %. Otrajā vietā ierindojas “Tele2” ar 90,23 %, trešajā — “LMT” ar 90,19 %, savukārt “TET” sasniedz 84,88 %.
Pētījumā tika izmantota slepenā pircēja metode, kopumā veicot 100 vizītes, analizējot konsultantu komunikācijas prasmes, pārdošanas iemaņas un profesionālās zināšanas.
Baltijas mērogā labākie rezultāti tika fiksēti Lietuvā, kur “Telia” sasniedza 98,78 %, un Igaunijā, kur “Tele2” rādītājs bija 98,77 %. Kopumā augstāko klientu apkalpošanas kvalitāti šogad sasniegusi Lietuva ar 96,81 %, tai seko Igaunija ar 92,67 %, savukārt Latvijā fiksēts neliels kritums – 89,97 %, salīdzinot ar 94,02 % 2024. gadā.
Latvijā darbinieki īpaši izceļas ar spēju noskaidrot klientu vajadzības, izmantot efektīvas komunikācijas metodes un piedāvāt individuāli pielāgotus risinājumus. Salīdzinājumā ar 2024. gadu būtiski uzlabotas arī pārdošanas prasmes, kas pieaugušas par 27 %, sasniedzot 78,09 %. Savukārt kritums fiksēts kontakta noslēguma vērtējumā – 77,78 %, kas norāda uz nepieciešamību turpināt pilnveidot konsultāciju noslēgšanas efektivitāti.
“Esam ārkārtīgi gandarīti par šo augsto atzinību un klientu novērtējumu jau otro gadu pēc kārtas,” norāda Inga Pranckeviča, “Bite Latvija” mazumtirdzniecības tīkla vadītāja. “Laikmetā, kad klientu vajadzības pēc izcilas apkalpošanas kvalitātes un individuālas pieejas arvien pieaug, šis sasniegums apliecina mūsu neatlaidīgo darbu pie klientu apkalpošanas nepārtrauktas pilnveides. Mūsu mērķis ir ikdienā demonstrēt uzņēmuma pamatvērtības – komandas darbu, izcilību un rūpes par cilvēkiem. Esam apņēmības pilni turpināt uzlabot savus pakalpojumus, lai saglabātu vadošo lomu nozarē un vēl labāk apmierinātu klientu vajadzības,” papildina I. Pranckeviča.
Pētījuma rezultāti liecina, ka Latvijas telekomunikāciju darbinieki ne tikai sekmīgi noskaidro klientu vajadzības, bet arī demonstrē augstas komunikācijas prasmes un profesionālismu. Salīdzinājums ar 2024. gadu parāda, ka, lai gan kopējais vērtējums nedaudz krities, pārdošanas prasmes būtiski uzlabojušās, norādot uz pozitīvu attīstību. Vienlaikus identificētie uzlabojumu virzieni, piemēram, kontaktu noslēgšana un procesus atbalstošo risinājumu integrācija, sniedz uzņēmumiem iespēju vēl vairāk palielināt klientu apmierinātību un uzticību.
DIVE TOP 3 ir instruments klientu apkalpošanas kvalitātes novērtēšanai, ko plaši izmanto arī citās nozarēs Baltijā, Polijā un Ziemeļvalstīs. Tas palīdz uzņēmumiem mērīt un salīdzināt servisa kvalitāti, kā arī virzīt stratēģiskus uzlabojumus klientu pieredzes nodrošināšanā.
Ja bite ir labākā, tad klientu apkalpošanas sfēra ir dimbā. ☠️
Es arī to pašu padomāju. Un vēl es padomāju, ka es sevi tomēr turpināšu apdalīt. Tomēr!
Pilnīgi piekrītu.
individuāli pielāgotus risinājumus – atlaide aizejošajam klientam?
Precīzi – vienīgās rūpes par klientu starp visiem operatoriem LV ir vien tad, kad jau esi iesniedzis iesniegumu par pāriešanu pie konkurenta vai arī tu esi “jaunais” klients, ko jāpārvilina. Tad gan pēkšņi izrādās ir dažnedažādi piedāvājumi pat ar 50% izdevīgumu, bet kamēr esi esošais klients, saņem vien spam reklāmas ;)
Tas tak par LMT rakstīts! Vecos klientus apjāj! :)
Nesen saskāros ar Biti gan klātienē, gan caur epastiem. Apkalpošana bija ļoti, ļoti slikta. Uz vietas klātienē principā mani pasūtija un kā klientu negribēja ņemt. Šeit laikam Bite viss vairāk liek savas reklāmas no visiem.
Skaidrs, ka uzņēmumi savā publiskajā komunikācijā uzsver tās lietas, kas viņiem svarīgas. Bet tāpēc liela nozīme ir komentāru sadaļai, kur uzņēmumu klienti var padalīties ar savu pieredzi. Un patiesība tad ir kaut kur pa vidu nevis vienos vai otros vārtos.
Kas tad notika? Atteica pagarināt zemletes piedāvājumu par EU 5,70 kur viss iekļauts? :D
“konsultāciju noslēgšanas efektivitāte” – ah, cik skaisti vārdi, lai nepateiktu tieši…. Ja klients aiziet apmierināts, bet nav neko nopircis, vai tas tiks uzskaitīts par efektīvu noslēgumu, vai tomēr nē? Aizdomas, ka nē, jo efektivitāti gan jau mēra pārdotajos produktos.
Ja šis raksts būtu publicēts 1.aprīlī, es teiktu, ka joks tiešām ir izdevies. Realitātē Bites klientu apkalpošanas (lasīt- apčakarēšanas) līmenis ir vienkārši katastrofa. Un tas ir pierādījies neskaitāmas reizes.
Ja bite grib uzlabot savu servisu, tad pirmām kārtām viņi varētu padarīt normālu savu e-veikala darbību. Tas NAV normāli šādam uznēmumam, ka preču atgriešana klātienē ir iespējama tikai birojā kaut kur dirsā līdz plkst 17:00 (ja pareizi atceros par laiku). Kāpēc, piemēram, tas pats “slikti” novērtētais tet ir gatavs pieņemt preces atgriešanai savos klienta apkalpošanas centros? Bites izvēle ir acīmredzama – mēs negribam čakarēties ar preču atgriešanu klātienē, gribam, lai visi (par savu naudu) sūta mums atpakaļ uz pakomātu, jo mums tā ir ērtāk. Klients ir otršķirīgs.
Tur gan jau interneta tirdzniecība skaitās atsevišķa struktūrvienība ar atsevišķiem pārdošanas plāniem. Tu tak Barboras preces arī nevari atgriest tuvākajā Maximas veikalā! :D
Nu man kā klientam ir pilnīgi vienalga kādas viņiem tur tās struktūrvienības.
Klientam domu gājiens ir vienkāršs – ja ir divi pakalpojumu sniedzēji no kuriem viens piedāvā internetā pirktās preces atgriest jebkurā klientu apkalpošanas centrā/veikalā, bet otrs neļauj, tad man pirmais pakalpojumu sniedzējs patīk labāk. Un tajā brīdī tā jau ir Bites problēma, ja viņi zaudē kaut kādu biznesa daļu.
Kas sis ir Bites reklamraksts? Ikviens Latvija zin ka Bite ir apcakaretaju kantoris no Kura labak pa gabalu…
Šajā preses relīzē taču ir ļoti skaidri aprakstīts, kas ir šis raksts.