Lai uzlabotu Vidzemes slimnīcas pacientu apkalpošanu un strādātu pēc iespējas efektīvāk, sākot ar 30. septembri, slimnīcā pacientu apzināšanai tiks izmantoti robotzvani, kas pacientiem atgādinās par pierakstu uz vizīti vai izmeklējumu. Svarīgi atcerēties, ka zvans tiks veikts no tālruņa numura 64102224.
Nākošās nedēļas laikā robotzvanus saņems tikai tie pacienti, kas ir pierakstījušies vai nu pie endokrinologa, vai acu ārsta. Pēc tam robotvanus saņems arī citi klienti. Robotzvani tiks veikti divas līdz trīs dienas pirms pieraksta, sarunā minot pieraksta datumu un laiku, pēc tam cilvēkam būs jāizvēlas viena no opcijām: vai nu apstiprināt pierakstu, vai atcelt. Pēc izvēles veikšanas pacients saņems arī apstiprinājuma SMS, kurā būs norādīts, ka vizīte ir atcelta vai apstiprināts pieraksts ar norādīto dienu un laiku. Ja gadījumā robotam pacientu neizdosies sazvanīt ar pirmo reizi, tad zvans tiks veikts atkārtoti pēc vairākām stundām, ja arī tad ar klientu neizdosies sazvanīties, tad tiks veikts arī trešais zvans pēc vairākām stundām. Ja visi trīs sazvana mēģinājumi būs bijuši neveiksmīgi, tad slimnīcas klientu daļa saņems apstiprinājumu par neveiksmīgi veiktiem zvaniem un tiks veikts tiešs operatora zvans.
Vidzemes slimnīcas klientu apkalpošanas nodaļas vadītāja Inese Jurdže norāda: “Mūsu mērķis ir uzlabot pacientu pieredzi slimnīcā un nodrošināt labas apkalpošanas principus, lai to īstenotu, mēs turpinām pilnveidot un attīstīt slimnīcas pakalpojumus, lai tie būtu ērti un viegli pieejami. Uzmanīgi arī izvērtējam klientu aptaujas un ierosinājumus, kuros tiek norādītas vēlmes ar uzlabojumiem. Pēc pacientu aptaujām ņēmām vērā tieši ierosinājumu, ka saņemtajā īsziņā norādām pieraksta datumu un laiku, lai tas klientiem būtu kā vēl viens atgādinājums. Robotzvana risinājums ļaus slimnīcai pārliecināties, ka pacients uz vizīti tiešām ieradīsies, tādā veidā ļaujot izvairīties no daudzām problēmām – jo laicīgi atteikta vizīte sniedz iespēju palīdzēt kādam citam pacientam.”
Atgādinām, ka ārstu pieņemšana un pieraksti uz izmeklējumiem notiek tikai pēc iepriekšēja pieraksta, ko ikviens var veikt, zvanot uz kādu no tālruņa numuriem – 64202601 vai 64202603. Iespēja pakalpojumu ir pieteikt arī izmantojot e-pierakstu slimnīcas mājas lapā www.vidzemesslimnica.lv. Atgādinām, ka slimnīcas mājas lapā ir pieejama arī funkcija “Atteikt pierakstu”, izvēles poga atrodas mājas lapas sākuma atvērumā, augšējā labajā stūrī.
Tos robotzvanus būtu jāizbeidz, labāk atsūtīt sms ar ziņu, ka rīt vizīte pie ārsta. Pēc neskaitāmiem reklāmas spamiem es metu nost klausuli un nemaz neklausos ziņas, ja saruna sākas ar “Te zvana robots…..”
Ja ar SMS pietiktu, tad ārstniecības iestādēm nebūtu jāķeras pie robozvaniem.
Pietiktu maksu iekasēt jau reģistrācijas brīdī. Tagad var aizsist laiku vairākus mēnešus iepriekš un neierasties, liedzot iespēju šo laiku izmantot arī citiem pacientiem. Ja cilvēks būtu samaksājis, tad jau pacenstos atcerēties.
Protams, ir neliels % medicīniska rakstura neatnācēju, kas no rīta neatcerās, kas notika iepr. vakarā, bet cik tad tādu ir uz kopējā fōna.
Vajag vienkārši veidot melno sarakstu. Un ja nobasto vizītes 3x gada laikā, tad tev uz attiecīgo speciālistu ir liegta piekļuve.
Nevar liegt pamattiesības uz veselību, kas garantētas Satversmē. Problēma zināmā mērā ir arī tajā, ka visās iestādēs ir rindas uz valsts apmaksātiem izmeklējumiem un cilvēks zvana uz visām iestādēm pēc kārtas, meklējot iestādi, kur rinda pienāks agrāk. Beigās jau cilvēks pats neatceras kur pieteicās un kur nē. To varētu risināt ar vienoto rindu, dzēšot pacientu no rindas pārējās iestādēs, tiklīdz pakalpojums ir saņemts jebkurā no iestādēm.
All I hear is yapping. 100% priekšapmaksa vai bans uz gadu. Live fast, die young.
Tieši tā, priekšapmaksa ar iespēju pazaudēt visu iemaksāto naudu, ja nepaziņo laicīgi par vizītes atcelšanu būs labāks risinājums par jebkuru robozvanu.
Tur vajag stingri – ja paziņo iepr. dienas vakarā vai tās pašas dienas rītā (kaut tās pašas pēkšņās temp. dēļ), tad saorganizēt citu pacientu jau ir tikpat kā neiespējami. Kāpēc atdot naudu? Protams, neviens jau tīšām nesaslimst, bet tā nav arī med. iestādes vaina. Galu galā, arī lidmašīnas biļeti neviens nekompensēs.
Būtībā, (lielāko) daļu naudas varētu atgriezt, ja ārstn. iestādei izdodas tajā laikā pieņemt citu pacientu – no rindas vai tādu, kurš meklē iespēju un ir gatavs izmantot šo laiku. Visu – ja brīdina mēnesi iepriekš. Ir taču cilvēkiem jāuzņemas arī atbildība – cilvēks var negaidīti saslimt, var zaudēt roku, kāju un pat dzīvību.
“Izdodas pieņemt kādu no rindas”. Stingri ņemot, rinda tiek veidota tikai tiem, kas iet par valsts naudu. Ja par savu ej, da kaut rīt atradīsies vieta un laiks.
Esi mēģinājis? Mana pieredze: jāgaida tāpat. Jā, varbūt ne gads, bet mēnesis mierīgi.
“Ak tad zobiņš sāp? Pie daktera varam pierakstīt pēc trijām nedēļām.” Un tas ir sfērā, kura sen ir tikai privāta.
Šķiet ka tas tā ir arī citur pasaulē.
Tā nu gluži nav, arī pilnas maksas pieņemšanu var nākties gaidīt vairākas nedēļas. Noteikti ir saistība ar slimnīcu un speciālista nozari, bet nu nav tā kā raksti – par naudu kaut rīt.
Ne vienmēr un ne visur
Normālā ārstniecības iestādē ir vajadzīga atpakaļsaite no cilvēka, kur viņš apstiprina, ka rīt būs uz izmeklējumu, vai arī piezvana no rīta un pasaka, ka nebūs, jo pēkšņi temperatūra uzskrējusi. Ja robota zvans ir kā sms nolasīšana balsī, tad es tādam zvanam jēgu neredzu, o puse pacientu tāpat noliks klausuli nenoklausoties ziņu līdz galam, bet pie atkārtota zvana nobloķēs numuru.