Daži klikšķi un gatavs – iepazīsties ar Citadeles e-komercijas risinājumu un lietotni “Klix”

Pēdējo gadu laikā e-komercija piedzīvojusi strauju izaugsmi, kuras pamatā ir arī pircēju pieaugošā vēlme par pirkumiem norēķināties ātrāk un ērtāk, turklāt vēl vilinošāku iepirkšanos internetā padara bezkontakta piegādes iespējas. Neskatoties uz šīm priekšrocībām, pēc Citadeles datiem vairāk nekā puse jeb 69% tiešsaistē veikto pirkumu tā arī paliek nepabeigti. Kāds tam ir iemesls? Kāpēc mēs atlasām preces, ieliekam tās savā iepirkumu grozā, taču beigās nenopērkam?

Kāpēc mēs atstājam virtuālos iepirkumu grozus?

Protams, ir daļa no mums, kuri vienkārši pārdomā vai konkrētā lieta ir nepieciešama, tomēr pietiekami daudz ir arī tādu gadījumu, kad preci patiešām vajag, bet pirkuma noformēšanas process ir tik neparocīgs un kaitinošs, ka atmetam ar roku un braucam uz veikalu.

Viens no pirmajiem šķēršļiem, ar kuru saskaras ikviens, ir prasība pirms pirkuma veikšanas reģistrēties tirgotāja mājaslapā. Visiem pazīstams ir mirklis, kad iededzies par preci, kuru tūlīt nopirksi, bet entuziasms noplok pie reģistrēšanās veidlapas mājas lapā, kuru visdrīzāk apmeklē tikai vienreiz gadā. Un, iespējams, jau esi pirms gada reģistrējies un aizmirsis paroli, tad tā jāatjauno, saņemot uz e-pastu atjaunošanas saiti. Un procesa vidū esi jau aizmirsis, ko vispār vēlējies iegādāties. Citadeles pētījumi liecina, ka 80% preču ir tādas, ko pircēji vēlas iegādāties internetā kā nereģistrēti lietotāji. Savukārt Vladislavs Mironovs, Citadeles valdes loceklis stratēģijas realizācijas, digitālās un biznesa attīstības jautājumos atklāj, ka no visiem nepabeigtajiem maksājumiem ap 20 – 30% gadījumos iemesls ir obligātā prasība reģistrēties.

Otrkārt, brīdī, kad vēlamies  samaksāt par pirkumu, ne vienmēr tiek  piedāvāti digitālie norēķini – banklink, maksājumu kartes u.c. Tāpēc nevilcinoties pirkuma grozs tiek atstāts un meklēts cits tirgotāj, kur konkrētā prece ir pieejama un iespējams norēķināties ērtākā veidā. V. Mironovs norāda, ka Baltijas pircēju vidū ir tendence maksāt izmantojot banklink jeb internetbankas maksājumus. Taču, ja klienta banka nav starp piedāvātajām, atkal ir iemesls nepabeigt darījumu un doties uz citu internetveikalu, kur konkrētā prece ir pieejama un maksājuma iespējas – plašākas.

Treškārt, vēl viens būtisks iemesls nepabeigtam maksājumam – pirkuma gala cena ir pārāk augsta jeb par to jāmaksā vairāk nekā plānots. Tas īpaši attiecas uz situācijām, kad ir vēlme iegādāties vairākas preces. Bieži, iepērkoties internetā, netiek rēķināts līdzi, cik viss kopā varētu izmaksāt. Taču, kad nonāk līdz pirkuma noformēšanai un maksājumam un ierauga gala cenu – tā var šķist pārāk augsta, īpaši, ja klāt tiek pieskaitītas arī sūtīšanas izmaksas. Tajā brīdī sākas šaubas un nereti pirkums tiek atlikts uz vēlāku laiku.

Protams, ir vēl daudz citu iemeslu, kāpēc pircējs nepabeidz maksājumu un preci neiegādājas, taču šie trīs augstāk minētie ir aktuālākie un turpina parādīties klientu aptaujās. Tieši tāpēc Citadele radīja risinājumu Klix, kas noder abām pusēm – klientiem atvieglo iepirkšanās procesu un tirgotājiem palīdz palielināt pārdošanas apjomus.

Pie lietotājiem Klix nonāca pirms aptuveni diviem gadiem. Pats risinājums ir unikāls Baltijas mērogā, globāli ir pieejami vien daži līdzīgi risinājumi, kuri, pie tam, nesniedz tādu funkciju apvienojumu, kādu piedāvā Klix. Runājot par iemesliem, kāpēc Klix tika radīts, Vladislavs Mironovs norāda: “Mēs redzējām neefektivitāti e-komercijā, kas īpaši attiecas uz pārdošanu un mazumtirgotājiem un izlēmām to mainīt”.

Trīs Klix funkcijas, kas ļaus noformēt pirkumu pāris sekunžu laikā

Pircējam maksāšana ar Klix risinājumu sākas divos veidos vai nu ar lietotnes Klix lejupielādi vai satiekot Klix kādā no vairāk nekā 400 internetveikaliem, kur risinājums šobrīd jau pieejams.

• Lejuplādējot Klix lietotni savā Android vai iPhone viedtālrunī, jānorāda prasītā informācija – telefona numurs, vārds, uzvārds, e-pasta adrese, jāizveido piecu ciparu PIN kods un jāpievieno viena vai vairākas maksājumu kartes. Turpmāk visos veikalos, kur pieejams Klix, nebūs jāievada pircēja informācija.
• Otrs veids, kā kļūt par Klix lietotāju ir interneta veikalos, kur piedāvā apmaksu ar Klix, pirmo reizi saglabāt savus lietotāja datus. Tas nozīmē, ka visos veikalos, kur darbojas Klix, turpmāk dati nebūs jāievada.

Klix risina visus trīs iepriekš minētos sarežģījumus, kas attiecas uz maksājuma veikšanu, kā arī palīdz tirgotājam būtiski samazināt nepabeigto darījumu skaitu, piedāvājot trīs labas funkcijas.

1. Klix Pay. Risinājums, kas šobrīd jau pieejams vairāk nekā 400d interneta veikalos. Klix Pay ļauj norēķināties ar iecienītākajām maksājumu kartēm vai banklink – tiek pieņemtas Citadele, SEB, Swedbank, Luminor, Visa un Mastercard norēķinu kartes. Būtiski atzīmēt, ka lietotājs Klix lietotnē var pievienot līdz piecām norēķinu kartēm. Klix Pay risinājumā pagaidām lielāku pievienoto vērtību redzēs tirgotāji, jo ar vienu risinājumu tie saņem visu populārāko banku maksājumu iespējas, kas citādi būtu jāslēdz ar katru banku atsevišķi.

2. Klix Pay later. Šogad tika ieviests arī jauns risinājums “Klix Pay later”. Tā ir “Buy now, pay later” jeb “pērc tagad un maksā vēlāk” veida funkcija. Klix Pay later ir platforma, kur ir apvienoti vairāki aizdevēji, šobrīd Vizia, BigBank un Citadele. Lai nonāktu pie šīs iespējas, pircējam, veicot darījumu, Klix lietotnē būs jānospiež poga “maksāt pa daļām”. Pēc tam jāaizpilda īsa veidlapa par savu finansiālo situāciju un ģimenes stāvokli un jānospiež poga “saņemt piedāvājumus”. Tālāk šī informācija tiks aizsūtīta aizdevējiem, kuri veiks aprēķinus, lai noskaidrotu, kāds piedāvājums klientam būs atbilstošākais. Šie aizdevēji strādās ar dažāda riska līmeņa klientiem, tāpēc principā jebkura tipa pircējs varēs saņemt individuālu aizdevumu. Kad aizdevēji nonākuši pie konkrētiem piedāvājumiem, pircējs izvēlas sev atbilstošāko un ar kvalificēto Smart-ID vai ar Citadele digilink elektroniski paraksta līgumu. Pēc tam atgriežas tirgotāja mājaslapā, kur tiek informēts, ka pirkums bijis veiksmīgs un tirgotājs saņēmis maksājumu no aizdevēja. Tālāk klients izvēlas, kādā veidā veiks aizdevuma apmaksu – cik maksājumos. Šobrīd Klix un Klix Pay later kā vienu no norēķinu veidiem ir sācis piedāvāt arī airBaltic. Klientiem Latvijā tagad būs iespēja iegādāties biļetes un samaksāt par tām bez cenas pieauguma viena, trīs vai sešu mēnešu laikā (atkarībā no biļetes cenas).

3. Klix Checkout. Iespēja ātri un vienkārši noformēt pirkumu bez nepieciešamības reģistrēties. Viss, kas jādara – vispirms jāapskatās, vai konkrētais tirgotājs piedāvā maksājumus ar Klix. Tālāk atliek nospiest pogu “Apmaksāt uzreiz” un norādīt savu tālruņa numuru. Pēc tam maksājums jāapstiprina Klix lietotnē, nospiežot “Pabeigt maksājumu” un ievadot savu izveidoto PIN kodu vai ar citu drošības risinājumu. Šie daži soļi ir viss, kas pircējam jāveic, iepērkoties e-veikalā ar Klix. Ar Klix pirkuma brīdī interneta veikalā jāveic tikai no diviem līdz sešiem soļiem ierasto 12 līdz 19 soļu vietā. Vairs nav nepieciešams norādīt piegādes, kartes un personas datus. Tas viss jau atrodas Klix sistēmā, tāpēc arī pārdevējs saņems tikai klienta maksājumu ne kartes datus, kas savukārt garantē datu drošību.

Arī tirgotājam Klix ieviešana un lietošana sirmus matus neradīs

Ja pircējam Klix uzstādīšana un lietošana nevajadzētu sagādāt nekādas problēmas, tad ar tirgotājiem principā ir līdzīgi – ieviešana ir salīdzinoši vienkārša un ātra. Tikai ar vienu Klix integrāciju tirgotājs iegūst visu populārāko internetbanku maksājumus, Visa un Mastercard maksājumus, nomaksas pakalpojumu un ātro apmaksu bez reģistrācijas. Agrāk tirgotājam būtu jāslēdz līgums ar katru banku, karšu maksājumu nodrošinātājiem, katru aizdevēju un pašam jāprogrammē ātrās apmaksas funkcija. Ieguvums ir neatsverams. Turklāt tam visam nav abonēšanas maksas. Vienīgās izmaksas ir komisija par maksājumiem. Ja tirgotājs lieto kādu no populārākajām e-komercijas platformām, piemēram, Shopify, Mozello, Woocommerce, Magento, OpenCart, PrestaShop, tad risinājuma ieviešana notiek pēc “plug & play” principa, kas nozīmē, ka Klix uzreiz var sākt lietot. Ja izmanto kādus savam e-komercijas biznesam pielāgotākus risinājumus, tad nepieciešams nedaudz vairāk pastrādāt pie Klix integrācijas izmantojot pakalpojuma API. Klix mājaslapā ir pieejami dažādi ieteikumi, padomi un tehniskais atbalsts, kā šo procesu tirgotājam padarīt pēc iespējas ātrāku un vienkāršāku. Klix tehniskā atbalsta komanda palīdz jaunajiem tirgotājiem veikt integrāciju.

Klix kopumā sniedz ērtas, ātras, drošas un vienkāršas pirkuma apmaksas iespējas, kas pierādās arī skaitļos. Izmantojot Klix, tirgotājs savus pārdošanas apjomus var palielināt no 10 % līdz pat 30 %. Turklāt nākotnē tas varētu kļūt par vēl pievilcīgāku risinājumu, gan pircējam, gan tirgotājam.

Nākotnē sniegs vēl vairāk iespēju

Runājot par nākotnes plāniem un risinājuma uzlabojumiem, V. Mironovs atklāj, ka Klix lietotni paredzēts papildināt ar pāris jaunām iespējām. Piemēram, līdzīgi kā web versijā arī pati lietotne ļautu iepazīties ar Klix partneriem jeb tiem tirgotājiem, kuri šo risinājumu savos e-veikalos jau ieviesuši. Tāpat pircējs caur lietotni varētu saņemt informāciju par tirgotāju īpašajiem piedāvājumiem, atlaidēm u. tml, kā arī tiek apsvērta iespēja lietotājiem piedāvāt offline norēķinus.

Pagaidām Klix pieejams Latvijā un Lietuvā, drīzumā arī Igaunijā. Baltijā gandrīz 350 tirgotāju ir kļuvuši par Klix partneriem un dod iespēju saviem pircējiem ar to norēķināties.  Pašreiz sarunas par Klix ieviešanu notiek ar Baltijas lielākajiem tirgotājiem, kuri jau drīzumā ļaus pircējiem ātrā un vienkāršā veidā veikt pirkumus arī atpazīstamākajos Baltijas internetveikalos.

“Maksā ar Klix” loterija

Sešu nedēļu garumā norisinās loterija, kurā katru nedēļu tiks izlozētas 16 Fitbit Luxe viedās aproces un loterijas noslēgumā divi Play Station Digital edition. Viss kas ir jādara – veicot norēķinu kādā no Klix partneru veikaliem, maksā ar Klix karšu maksājumu, piekrīti saglabāt kartes datus nākamajam pirkumam un apstiprini dalību loterijā. Klix partneru veikalus un sīkākus loterijas noteikumus var apskatīt jaunajā klix.app mājaslapā.