Banka Citadele man jau gadiem ir labi pazīstama kā Baltijas finanšu iestāde, kas ļoti aktīvi savā darbībā izmanto modernās tehnoloģijas. Daļa no šīm tehnoloģijām nodrošina bankas pakalpojumu darbību, klientiem tās pat tieši neredzot, taču ir projekti, kas vistiešākajā mērā ir redzami visiem. Jau nesenajā mūsu podkāsta epizodē ar Citadeles digitālās pieredzes attīstības daļas vadītāju Mārtiņu Bērziņu runājām par to, kā tapa bankas jaunā mobilā lietotne, bet nu esmu pats to notestējis un vēlos īsumā pastāstīt, ko tā piedāvā. Šis raksts nav jāuztver kā dažādu banku mobilo lietotņu salīdzinājums, bet drīzāk kā iepazīstināšana ar Citadeles jauno lietotni. Mums katram ir savas svarīgākās lietotnes funkcijas, tāpēc manā ieskatā ir svarīgi parādīt, kādas iespējas piedāvā šī lietotne, un tad katrs pats sapratīs, vai tā apmierina viņa vajadzības.
Ātra un ērta pieteikšanās lietotnē
Mobilās lietotnes atjauninājums ir pieejams visiem bankas klientiem, un es to lejupielādēju Apple App Store lietotņu veikalā. Lai katru reizi, kad vēlos izmantot lietotni, nav jāievada lietotājvārds un parole, tā aicinās aktivizēt MobileSCAN pieteikšanās mehānismu. Tas nozīmē, ka būs jāapstiprina telefona numurs, jāizveido piecu ciparu PIN kods un jāaktivizē TouchID vai FaceID biometriskā pieteikšanās, ja telefons tādu iespēju nodrošina. Kad tas paveikts, lietotnē var iekļūt ātri un bez problēmām, vai nu ievadot izveidoto PIN kodu, vai vienkārši paskatoties uz telefonu (FaceID).
Pat ja neesmu pieteicies lietotnē, varu izmantot pāris noderīgu funkciju. Var ātri un ērti aplūkot sava izvēlētā konta atlikuma informāciju, kā arī noskaidrot, kur ir tuvākais bankomāts vai bankas filiāle un kāds ir tās darbalaiks.
Izvēlies savu galveno kontu
Nereti mums pat vienas bankas ietvaros ir vairāki konti, un viens no Citadeles jaunās mobilās lietotnes jaunieviesumiem ir iespēja norādīt galveno kontu. Tas ir novietots lietotnes sākumekrānā, un automātiski tiks izmantots maksājumiem. Protams, to varam vienkārši nomainīt lietotnes iestatījumu sadaļā uz kādu citu mūsu kontu. Lietotnes pirmajā skatā ir arī labi pamanāma “Visi konti” poga, kas ļauj piekļūt arī citiem saviem kontiem. Turpat blakus piespiediena attālumā ir maksājumu, naudas pieprasījuma un karšu funkcijas. Kā redzams, banka ir izvēlējusies acu priekšā “Aktualitāšu” sadaļā izcelt dažādus papildu labumus vai pakalpojumus. Uzreiz zem šī bloka seko izvēlētā galvenā konta pēdējie darījumi.
Pārvaldi un pasūti jaunas maksājumu kartes
Karšu sadaļā var pārvaldīt savas kartes, kā arī izvēlēties un pasūtīt jaunas. Tepat ir arī plašs karšu un tām piesaistīto pakalpojumu apraksts, lai katrs var izvēlēties savām vajadzībām piemērotāko produktu. Savukārt esošajām kartēm var aplūkot kartes datus, kā arī pielāgot to iestatījumus.
Informācija par maksājumiem
Konta darījumu sadaļā var apskatīt gan ienākošos, gan izejošos maksājumus, kā arī vajadzības gadījumā atkārtot savu maksājumus vai nosūtīt naudu tiem, no kuriem esam to saņēmuši. Noderīgi, ka transakciju informāciju var ne tikai aplūkot lietotnē, bet ar to padalīties ar citiem (lietotne sagatavos PDF dokumentu). Turpat konta darījumu skatā ir redzama arī filtra funkcija, lai varam atrast konkrētu transakciju pēc darījuma veida vai izpildes laika. Vienīgi es laikam gribētu meklētāju, kas prot meklēt uzreiz visos kontos. Ej nu atceries, no kura konta tika veikts kāds pasenāks maksājums.
Plašas maksājumu iespējas
Tagad ielūkosimies maksājumu sadaļā. Jaunā lietotne piedāvā plašas iespējas izveidot maksājumus “no nulles” pašam vai arī izmantot tiem par pamatu jau esošu maksājumu vai citu informāciju. Labi, ka tiek uzskatāmi norādīts, ka maksājumi var tikt veikti gan Latvijā, gan ES, jo ar citu banku lietotnēm ir piedzīvotas situācijas, kad vajag veikt starptautisku maksājumu, bet nav viegli saprotams, kā to paveikt. Šajā sadaļā ir atrodama arī maksājumu iespēja starp saviem kontiem, kā arī valūtu konvertācija un rēķinu skenera funkcija, kas var atvieglot rēķinu apmaksu. Starp citu, lietotne palīdzēs pievienot savu telefona numuru arī Latvijas Bankas Zibsaišu reģistrā, lai varam saņemt un veikt ātrus maksājumus uz tālruņa numuru.
Naudas pieprasījums līdz 1000 eiro
Mūsdienās daudzi par pašsaprotamu uzskata naudas pieprasījuma funkciju, un tā ir viegli atrodama maksājumu sadaļā. Ātri aizpildu informāciju par naudas daudzumu (līdz 1000 eiro) un transakcijas paskaidrojumu, un varu apmaksas saiti nosūtīt īsziņā vai kādā saziņas lietotnē, piemēram, Whatsapp.
Komentāros lasīju, ka cilvēkiem ļoti svarīga ir šablonu funkcija. Šajā lietotnē banka ir apkopojusi gana plašu dažādu pakalpojumu sniedzēju informāciju, un pašam tikai atliek aizpildīt konkrētā rēķina informāciju. Plus var no šiem datiem izveidot pats savu personīgo šablonu vēlākai izmantošanai. Paša veidotie šabloni uzglabājas atsevišķā kategorijā, un, veicot maksājumu, var pamainīt arī izejošā maksājuma kontu.
Papildu pakalpojumi un labumi
Tomēr tas vēl nav viss. Gan lietotnes pirmajā skatā paritinot uz leju, gan atsevišķā “Pakalpojumu” sadaļā var atrast citus bankas piedāvātos pakalpojumus – kredītus, līzingus, apdrošināšanu vai C REWARDS lojalitātes programmu. Šie papildu pakalpojumi ir tieši saintegrēti ar mobilo lietotni – tos var no lietotnes pieteikt, kā arī lietotnē apskatīt informāciju par izvēlētajiem pakalpojumiem. Piemēram, šajā sadaļā redzama informācija par nākamo kredīta vai līzinga maksājumu. Ak jā, ir arī šis tas pavisam fifīgs – var nomainīt lietotnes ikonu. Sīkums, bet patīkami!
Uzdevumu rīks noderēs ģimenēm
Jau pirms kāda laiciņa Citadele bija izveidojusi interesantu Uzdevumu rīku, un to var atrast arī jaunajā mobilajā lietotnē. Ja ģimenē ir bērni, tad ar šī rīka palīdzību var finansiāli motivēt viņus paveikt kādus mazus darbiņus, uz kuriem ikdienā prāts tā baigi nenesas. Forši!
Ātrs un ērts klientu atbalsts
Var gadīties, ka lietotnes vai bankas pakalpojumu lietošanas gaitā rodas kādas neskaidrības vai jautājumi. Tādā gadījumā turpat bankas lietotnē var izlasīt jau iepriekš sagatavotas atbildes uz biežāk uzdotiem jautājumiem, kā arī veikt parastu vai autentificētu zvanu. Tas ir tāds zvans, kurā bankas pārstāvis jau zinās, ar ko runā, un varēs palīdzēt droši atrisināt konkrētus jautājumus.
Moderna un funkcionāla bankas lietotne
Kā redzams, Citadele ir izveidojusi moderna dizaina funkcionālu mobilo lietotni, kas ne tikai piedāvā klientiem svarīgākās bankas funkcijas, bet sper papildu soļus, lai lietotnes lietošanas pieredzi paceltu vēl augstākā līmenī. Viena lieta šo lietotni apskatīt ekrānuzņēmumu formā, bet kas pavisam cits – izmēģināt to savā ierīcē. Iesaku to izdarīt un komentāros pie šī raksta padalīties ar saviem iespaidiem.
Klientu apkalpošanas ātrdarbība – māc šaubas :D
Kad man vajadzēja atbloķēt karti (jo biju viņā ieskaitījis sev naudu, ko viņi nesaprata), klientu atbalstu man pēc nedēļas ieteica. Nodzīvoju 4 brīvdienas bez naudas, forši….
Vai tas tika kaut kā praksē testēts ?
Tukšs reklāmraksts, ja nesalīdzina kaut vai ar Revolut un (piemēram) SWED aplikācijām.
SWED – tiklīdz ko nopietnu grib izdarīt – jābver vaļā Chrome. APP neļauj.
Revolut – viss lietotnē. tikai Supports ilgi jāgaida, ja nav dārgās Metal vai Platinum kartes ar mēneša maksu.
Es šoreiz apzināti negribēju neko salīdzināt un tikai vairāk vai mazāk neitrāli parādīt, kā tā lietotne izskatās un ko ar to var iesākt. Pie intervijas raksta komentāros es diezgan labi sapratu, ka katram no mums tās finanšu pakalpojumu vajadzības ir diezgan atšķirīgas un kas būs svarīgs man, tas būs lieks citiem. Piemēram, es nekur īsti neizmantoju nekādus šablonus, bet citiem tā ir teju svarīgākā bankas lietotnes fīča. Man arī nepatīk Revolut lietotne, jo tā manām vajadzībām nu ir kļuvusi pārāk sarežģīta un pārbāzta ar visādiem (man) liekiem pakalpojumiem.
Kristap, par Revolut sarežģītumu īsti negrībētu piekrist. Manuprāt, perfekta aplikācija. Lietoju, apmēram, 6 gadus. Un esmu atteicies no visām Latvijas bankām. Jā, aplikācija ir pilnveidojusies, funkcijas spēcīgi paplašinātas, bet esmu 100% apmierināts ar Revolut pakalpojumiem.
Patīk arī noguldījuma funkcija, ka katru dienu nopelnu naudu, no konta, kur uzglabāju naudu(kuru varu izņemt sekundes laikā, bez procentiem vai soda naudām). Jā, pēdējā mēneša laikā “padlas” samazināja procentu likmes – divreiz. Pat vakar par 0,01% gadā. Bet, tik un tā – es katru dienu pelnu naudu tikai par savas naudas glabāšanu. Un tur es turu standarta(ne platīna, utt) karti, nemaksāju mēnesī ne centa par konta uzturēšanu vai kartes lietošanu.
Manuprāt, vislabākā “banka” pieejamā.
Jā, cilvēkiem, kuriem vajag līzingu, kredītu, nederēs, jo Latvijā neizsniedz. Bet gadījumos, kad cilvēkiem līdzekļi ir gana – perfekta banka.
Ļoti labi, ka tev patīk un der Revolut. Man par to prieks un es šo saku bez diršanas. Tomēr es pats personīgi nelietotu Revolut kā savu ikdienas bankas lietotni un joprojām palieku pie sava – man tā lietotne šķiet par sarežģītu. Šis tikai vēlreiz, lai uzsvērtu, ka dažādiem cilvēkiem ir dažādas vajadzības pret banku lietotnēm un pakalpojumiem kā tādiem – mēs vispār par šo tieši runājām podkāstā ar Citadeles bankas pārstāvi Mārtiņu. Grūti radīt tādu lietotni, kas būs vienlīdz laba visiem klientiem.
Saprotu! :)
Un man jāatvainojas par podcāstu neklausīšanos. To nedaru. Taupu datus. Kā arī, mājās esot, nav tam laika… :)
Apnicis pirkt e-sim karti par 29$, lai gūtu 300GB datus. Arī šobrīd esmu Nīderlandē un no rīta dosimies uz UK.
Es varu fleškā vai atmiņas kartē ierakstīt visas mūsu podkāsta epizodes un aizsūtīt Tev uz kādu pakomātu, kad būsi atpakaļ Tēvzemē. Atsūti ērtākā pakomāta adresi un savu telefona numuru uz kristaps@kursors.lv :)
Kas īsti atšķiras no vecās aplikācijas? Neredzu pilnīgi nevienu savādāku funkciju
Tikai tie uzdevumi. Viss pārējais ir tikai cik cak.
Un pat uzdevumi bija jau iepriekšējā lietotnē. Arī nekas nav mainījies – par saņemtiem uzdevumiem saņēmējs notifikāciju joprojām nesaņem, attiecīgi arī nezina, ka viņam šāds uzdevums ir uzdots.
Vienīgais reāli jaunais, kas iepriekš nebija – galvenais konts (kas, palietojot, tomēr liekas neērti, jo vajag tomēr spēt izsekot arī citu kontu atlikumam, bet tagad jāspiež daudz un dikti) un naudas pieprasījums.
Kopumā jaunā aplikācija ir dizainiski forša, bet ir viena kaitinoša lieta – es tā arī nevarēju atrast, kur var redzēt uz iepriekšējā mēneša pēdējo datumu iztērēto kartes kredīlimitu. Jā, var redzēt minimālo atmaksājamo summu, bet man interesē kopumā iztērētais. Vecajā lietotnē tāds skaitlis rādījās.
nezinu cik citadele jums samaksāja par šo slavas dziesmu, bet man personīgi jaunāl iekas daudz neērtāka par veco. Lai apskatītos konta izrakstu vajag vairāk klikšķus un apskatoties konkrētu maksājumu nevar aiziet atpakaļ uz konta izrakstu, bet atmet uz pašu sākumu. Arī lai veiktu maksājumu vajag vismaz par 1 klikšķi vairāk.
Žēl.
Manuprāt tur vispār nekā jauna nav izņemot pirmo lapu, lai var savas reklāmas radīt. Paklikšķinot dziļāk ir tie paši vecie ekrāni. Piekrītu iepriekšējām kometāram ka tagad dažas lietas prasa vairāk klikšķus kā iepriekš.
Man kautkā pārstāja strādāt Citadeles app uz Android 15. Sākumā vēl gāja, bet tagad atver un app stāv uz C logo un aizveras. Playstore versija rādas 44.0.
Un man likās, ka tikai Swedbank parasti ir problēmas ar katru jauno Android versiju. :D
Neesmu vēl uzlicis jauno (pagaidām netaisos to darīt), jo iepriekšējā versija funkcionāli ir ļoti laba. Melnā tēma jaunajā versijā vismaz ir arī ? Maksājuma pieprasījums ir tikai ar linku kā pārskaitījums? Ar kartes datiem nevar? p.s. Revolut app man galīgi nešķiet kā kaut kas sarežģīts, vienkārši tur ir sadaļas kuras vispār neizmantoju, bet kopējo iespaidu par app tas nesabojā.
Ir, ir tumšais režīms.
Personīgi mani, jaunajā citadeles palikācijā, viss apmierina, varbūt, izņemot vienu nebūtisku momentu – sadaļā maksājumi uzreiz tiek piedāvāts saraksts ar “Citi saņēmēji” un papildus poga “Šabloni”. Man patiktu, ja būtu otrādi, jo šablonus es izmantoju biežāk nekā gadījuma, varbūt pat vienreizējus, maksājumus. bet citādi viss čotka!
Sākumā jaunā lietotne kaitināja, kā jau viss, ko sākumā nesaproti, bet spiežot un izmēģinot, ir ok!
Ikonas dizaina mainīšana ļoti patīk :)
Vienā gadījumā kad man noblokēja karti maksājot, bija superīgi saņemt zvanu no bankas, un ar mākslīgā intelekta palīdzību turpat uz vietas atbloķēt! :))
Salīdzinot ar veco aplikāciju, totāls mēsls. Lēnāka un nevajadzīgi sarežģītāka.
Kāpēc ir jāiztiek tas, kas normāli strādā? Idiotisms
Ļoti gaidīju šo rakstu, bet nu vismaz godīgi augšā uzrakstīts, ka raksts tapis sadarbībā ar Citadeli.
Nesadarbības rakstos attieksmi gaidītu vismaz tāpat kā pret Indexo jauno app, kas izziņoja, ka nu tik būs app, bet pagāja nedēļa, kamēr reāli Android lietotāji to ieraudzīja :) bet kas nav atļauts Indexo, atļauts Citadelei, jo nu … sadarbībiņas, sadarbībiņas….
Nedēļu esmu jauno app palietojis ikdienā, radušās šādas neērtības.
1) Tagad, lai veiktu maksājumus, ir jāmaldās pa ekrāniem, visu laiku gadās nospiest nepareizi, jo populārākais maksājums – starp saviem kontiem – ir sarakstā trešais vai ceturtais. Nedod dievs, nokļūdīties, jo no maksājuma ar telefona numuru atgriezties atpakaļ nav iespējams, tikt pie pareizā maksājuma var tikai killojot app un sākot no jauna.
2) Papildus klikšķi, lai atrastu, cik naudas ir pārējos, ne galvenajā kontā.
3) Papildus klikšķi, lai veiktu profila nomaiņu uz uzņēmuma kontiem.
4) Settingu novietošana zem profila – ilga maldīšanās, lai atrastu, kur tad varēja savienot to telefona numuru ar konta numuru.
Kaut kā tā. Ceram uz drīziem uzlabojumiem!
Indexo bankas app vēl ir ļoti tālu no Citadeles (vecās) app. Biju pārsteigts, ka viņiem pat melnās tēmas nav un pārējais ir ekstrēmā minimālisma stilā un ne viss darbojas tā, kā paši publiski apgalvo. Jā – maksā par atlikumiem. Bet ja atlikumi nav tādi, lai vismaz nosegtu mēneša maksu 2 bankām (indexo un tavai iepriekšējai), tad praktisku jēgu pāriet uz indexo nesaskatu. Citadele joprojām ir laba izvēle vairumam no LV :) Tikai nez, kas notiek ar bankas pārdošanu? Joprojām meklē pircēju?
melnā tēma – vai tiešām tas ir kritērijs bankas izvēlei?
Vienkārši tas ir mega fail no bankas neieviest melno tēmu jau no pirmās dienas, ja banka tiek veidota no nulles. Absolūti visām citās finanšu aplikācijām, kuras lietoju tāda jau sen ir. Man viss iespējamais ir uzlikts uz melno tēmu. Izskatās super. Baltais fons ir meh…
Fail ir ņemt komisiju par pilnīgi jebkuru pārskaitījumu un nemaksāt % par konta atlikumu.
Melnā tēma ir modes zibsnis, kas atnāca un pazudīs, jo tam nav nekāda racionāla pamatojuma. Nu, tāds strukturētais ūdens – kamēr par to maksās, tikmēr būs pieejams.
Jābūt izvēles iespējai (tas par krāsām). Nav nekāds modes kliedziens, bet reāli noderīgi. Uz amoled izskatās super. Ar bayeriju taupa.
jā šīs lietas tiešām kaitina, jaunā aplikācija ir pilnīgs mēsls. Žēl ka nevar izvēlēties veco vai jauno aplikāciju, tā pat kā ikonu krāsu
Šodien SEB izcēlās – pēc pašu veiktajiem updeitiem nestrādā(ja) mob un internetbanka. Un uzreiz facebook komentāros histērija – nevarēja izdarīt šito un to. Nesaprou tādus cilvēkus, kur var būt tāda aprobežotība – lietot un paļauties tikai uz 1 finanšu risinājumu… Kaut vai ņem Revolut (vai citu līdzīgu) bezmaksas variantu un priecājies. Vismaz būs tādās situācijās backups!
Jaunā aplikācija sarežīta, nepārskatāma un piebāzta ar nevajadzīgu info….izsatās, ka kāds ir gribējis, lai smuki izskatās pazaudējot vienkāršību. Iepriekš…. loģiski, bez liekiem klikšķiem, ērti un pārskatāmi. Ikdienai nevajadzīgās bija noglabātas dziļāk. Līdz šim, vismaz pēdējos 10 gadus Citadelei bija ļoti pārskatāma un saprotama aplikācija, šobrīd ir pilnīgas auzas…:D