Sekojot līdzi digitālās pārvaldes tendencēm un, lai palielinātu darba efektivitāti, kā arī optimizētu ikdienas procesus, VAS “Ceļu satiksmes drošības direkcija” (CSDD) ir ieviesusi mākslīgā intelekta (MI) risinājumu klientu apkalpošanā.
“Mēs uzskatām, ka mākslīgais intelekts var kļūt par ļoti vērtīgu atbalstu mūsu darbiniekiem ikdienas darbā – īpaši transportlīdzekļu reģistrācijas jomā, kur darbiniekiem jāorientējas vairāk kā 2000 datnēs un normatīvajos aktos,” uzsver CSDD valdes locekle Dace Benhena. “Šis risinājums kalpo kā stratēģisks digitālās transformācijas instruments, kas sniedz būtisku ieguldījumu CSDD modernizācijā — veicinot operatīvāku pakalpojumu sniegšanu un kvalitāti, vienlaikus stiprinot sabiedrības uzticību publiskā sektora digitālajiem risinājumiem.”
Svarīgi uzsvērt, ka šāda risinājuma galvenais mērķis nav aizvietot cilvēku, bet gan stiprināt darbinieku kapacitāti un efektivitāti, ļaujot viņiem koncentrēties uz jautājumiem, kuros cilvēka pieredze joprojām ir neaizvietojama. Mākslīgā intelekta risinājums šajā procesā darbojas kā uzticams palīgs, kas veicina ātrāku un pamatotāku lēmumu pieņemšanu.
MI risinājuma izstrādātājs – Latvijas tehnoloģiju uzņēmuma “Dots.” tehniskais direktors Aigars Jaundālders norāda, ka mērķis bija radīt tehnoloģiju risinājumus, kas sniedz reālu pievienoto vērtību – palīdz uzņēmumiem un valsts kapitālsabiedrībām strādāt efektīvāk, izmantot resursus gudrāk un ātrāk sasniegt savus mērķus. “Mākslīgā intelekta rīki, ko izstrādājam, ir kā praktiski palīgi ikdienā – tie atvieglo sarežģītus procesus, samazina administratīvo slogu un dod iespēju koncentrēties uz stratēģiski svarīgākajām lietām. Mums ir gandarījums, ka varam sniegt savu ieguldījumu CSDD digitālajā attīstībā un kopīgiem spēkiem virzīties uz modernāku un efektīvāku publiskā sektora pārvaldību.”
Izstrādātais MI risinājums nodrošina dažādu dokumentu formātu – tostarp HTML, PDF, Word, prezentāciju un attēlu – apstrādi, kā arī tas spēj analizēt skenētus dokumentus, izmantojot optiskās rakstzīmju atpazīšanas (OCR) tehnoloģiju. Vienlaikus virtuālais asistents sniedz īsas un mērķtiecīgas atbildes ar iespēju iegūt paplašinātu informāciju pēc vajadzības.
Nekas īpašs, praktiski katrā lielākā uzņēmumā jau ir savs personalizēts čatbots
Diezgan briesmīga tendence, jā.
Tendence briesmīga, tas tiesa.. man gan šķiet, viņi tikai traucē nepārtraukti izlecot. Vienīgi latvija.lv tādu prasās, jo tā ir viena liela atkritumu kaste. Meklējot dzimtsarakstus izlec vienīgi būvvaldes, orientēties tajā ir grūtāk nekā mysql logfailos, ja nevīžo normāli izveidot lapu, iespējams “mi” bots varētu ko vērst uz labu :)
Tādu botu, visticamāk, radīs vai ieviesīs tie paši līkroči.
Arī tad, kad šiem čatbotiem vēl nebija piekarināts “MI”, viss, ko tie mācēja, bija pavandīties pa lapas karti. Cik joka pēc esmu pamēģinājis, arī tagadējie ar “MI” neko vairāk neprot.
Drīz kāds apavu veikals ieviesīs čabat-botu 💯
Kādreiz bija Ceļu satiksmes likums un Ceļu satiksmes noteikumi, tad 30 gadu laikā tiek saražotas 2000 datnes ar tekstu. Un lai uztvertu to kas tanīs sarakstīts vajag MI kas tajos orientējas, jo darbinieki, kas to zināja ir aizgājuši pensijā vai atlaisti. Tā vietā lai no 2000 dokumentiem atstātu tikai vajadzīgos turpmāk MI palīdzēs ģenerēt 1000iem jaunu dokumentu katru mēnesi. MI kā visi juristi ražo darbu tikai sev ģenerējot arvien sarežģītākus juridiskos dokumentus.
Drīz zvans uz CSDD un saruna ar dzīvu cilvēku būs tāds pats ekstra maksas pakalpojums, kā individuālas numura zīmes! :D
Čatboti, protams, nav panaceja, bet problēma ir tajā, ka ļaudis sagaida, ka tie tagad risinās visas pasaules problēmas un sniegs atbildes uz jebkuru jautājumu. Ja ir vēlme noskaidrot, kā saņemt kādu pakalpojumu vai cik tas maksā, kāpēc gan būtu jātērē darbinieka laiks, ja to var izdarīt bots un pat ātrāk par darbinieku.
Čatboti ir pilnīgi bezjēdzīgs pasākums. To pienesums jeb palīdzības līmenis ir tuvu nullei. Nevar noskaidrot neko ja tas ir kaut nedaudz ārpus kāda iepriekš sagatavota primitīva jautājuma. Praktiski visa informācija balstās uz to, ko vēlas pateikt uzņēmums vai uzskata, ka vēlas nodot kādu ziņu, nevis uz informāciju, kas tiešām varētu būt aktuālas klientam. Rezultātā čatboti ir pārvērsti par kārtējo reklāmu komunikācijas kanālu, kas tikai piedāvā nopirkt kārtējo pakalpojumu. Vārdu sakot, ja reiz klients māk uzsākt sarunu ar čatbotu, tikpat viegli viņš visu nepieciešamo info var atrast tajā pašā mājas lapā.
Tas ir risinājums, ko iestāde vai uzņēmums ievieš, lai tas izskatītos mūsdienīgs. Arī es esmu pārliecinājies, ka klientam tas nav noderīgs. Nereti izskatās, ka atbilžu ģenerēšanā tiek izmantots ļoti ierobežots atslēgas vārdu daudzums. Var teikt, ka jēgas no tā ir maz pat tādu milžu kā Meta gadījumā. Vienā brīdī iestājas apburtais algoritma logs.
ChatGPT takš to lietu izdara ātri un kvalitatīvi. Norvēģijas Nordea arī ieviesa foigņainu čarbotu, kad ne bū ne bē. Pajautāju GPT, tas izraka un iedeva rokās visu ko vajag.