Pagājušās nedēļas izskaņā uzņēmums Sonos saviem esošajiem klientiem izsūtīja e-pasta vēstuli, kurā atvainojas par problēmām, kas skārušas jauno lietotni. Tāpat piedāvāts aptuvenais laika plāns, lai salabotu visu nepieciešamo funkcionalitāti.
Pirms pāris mēnešiem Sonos izlaida pavisam pārveidotu un atjaunotu lietotni, ar kuras palīdzību var pārvaldīt zīmola produktus un funkcionalitāti. Bet ļoti ātri tā saņēma kritiku par to, ka daudzas lietas nedarbojās. Piemēram, nebija iespējams uzstādīt modinātāju un nebija iespējams pievienot dažādus produktus, kā arī bija grūtības regulēt skaļumu.
Tāpēc uzņēmuma CEO ir nosūtījis īpašu e-pasta vēstuli, kurā atvainojas esošajiem klientiem uzņēmuma vārdā, norādot, ka jau šobrīd katras divas nedēļas tiek izlaisti dažādi labojumi, lai sakārtotu lietotnes darbību. Kopumā tie notiks līdz pat oktobrim. Šobrīd klientu pieredze ir nolikta pirmajā vietā, taču nav iespējams visu salabot vienā acumirklī.
Ar šādu gājienu Sonos būs jāpapūlas, lai atgūtu gan esošo, gan topošo klientu uzticību un interesi, jo tā šobrīd ir iedragāta. Situāciju nedaudz mīkstina nesen izziņotās un mūsu apskatītās Sonos Ace bezvadu austiņas.
īpašais epasts, kā nu bez tā.