Ātrās ēdināšanas ķēde Taco Bell atklājusi, ka pārskatīs savu mākslīgā intelekta izmantošanas praksi. Tas saistīts ar ne vienmēr kvalitatīvo apkalpošanu auto kasēs.
Par piemēru var minēt situāciju, ka viens no klientiem ir mēģinājis izjokot automātisko pasūtīšanas sistēmu, lūdzot iegādāties 18 000 ūdens glāžu. Tikmēr citā situācijā MI risinājums klientam atkārtoti lūdzis veikt dzēriena izvēli, kaut arī tā vienreiz jau tika izdarīta.
Taco Bell MI vadīto pasūtīšanu auto kasēs sāka ieviest jau 2023. gadā, un tas tiek izmantots vairāk nekā 500 restorānos ASV. Sākotnējais mērķis bija samazināt pasūtījumu kļūdas, kā arī paātrināt šo procesu, lai spētu ātrāk apkalpot klientus. Taču nekas nav ideāls, pat ne mākslīgais intelekts, kas novedis pie dažādiem kurioziem un neapmierinātiem klientiem.
Tāpēc uzņēmuma pārstāvis, kas atbild par digitalizāciju, atzinis, ka ir reizes, kad cilvēka vadīts pasūtīšanas process no restorāna puses būs efektīvāks un mazāk kļūdains. Līdz ar to šobrīd tiek izsvērts, kad lietot MI vadīto automātisko pasūtīšanu vai darbu uzticēt kādam no personāla. Neskatoties uz to, Taco Bell norāda, ka šo divu gadu laikā ir veikti divi miljoni veiksmīgu pasūtījumu caur auto kasēm.
MI var izmantot, ja to dara pareizi – nelikt tam pārvaldīt visu procesu brīvā formā, bet gan piemērot stingrus likumus un plūsmas, kas tiek piemērotas arī cilvēkiem. Piemēram, ja 18k glāžu ir par daudz, tad cilvēks vadītos pēc uzņēmuma likuma par maksimālo pasūtījuma apjomu gan naudas, gan vienību skaita ziņā. Kāpēc gan MI rezultātu pēc tam neizlaist caur stingru kontroles rīku, lai MI pēc tam paziņo – piedodiet, bet pasūtījums ir par lielu. Kā gan MI pats no sevis to varētu zināt?
Vienmēr būs kāds kurš vēlēsies pārbaudīt robežas vai kāda nestandarta situācija. Lai to izslēgtu pamatīgi jāpiedomā un iespējams jāiet uz kompromisu…