No vienkārša ugunsmūra līdz plaša datortīkla izbūvei – kādus IKT pakalpojumus piedāvā “Bite Latvija”?

Elektronisko sakaru un IKT pakalpojumu sniedzējs “Bite Latvija” sadarbībā ar pētījumu centru SKDS nesen veica aptauju, kurā noskaidrots, ka IKT risinājumu loma Latvijas uzņēmumu attīstībā pieaug un 38 % uzņēmumu to vērtē kā nozīmīgu. Kā IKT risinājumi var palīdzēt biznesam? Kādas ir tendences? Ko šajā segmentā klientiem piedāvā “Bite Latvija”? Par to un daudz ko citu IKT jomā aktuālu pastāstīja “Bite Latvija” IKT un IoT biznesa virzienu attīstības vadītājs Māris Gaugers.

Kādas galvenās atziņas gūtas no šī pētījuma par IKT risinājumu izmantošanu?

“Bite Latvija” un pētījumu centra SKDS veiktais pētījums parāda, ka pēdējos gados palielinās to uzņēmumu skaits, kuri IKT produktus un pakalpojumus uztver nevis kā tēriņus, bet reālu veidu, kā audzēt sava biznesa spējas. Tomēr, mūsuprāt, šādi domājošu uzņēmumu skaits joprojām ir nepietiekams. Tādēļ “Bite Latvija” – lielākais IKT pakalpojumu sniedzējs starp trīs mobilo sakaru operatoriem Latvijā – aktīvi veic biznesa klientu izglītošanu, lai ne vien iepazīstinātu ar mūsu IKT produktu un pakalpojumu klāstu, bet arī informētu par mūsdienu drošības tendencēm un nepieciešamībām, kurām jāpievērš uzmanība ne tikai šodien un vakar, bet arī rītdien.

Šī gada septembrī Latvijā spēkā stājās Nacionālais kiberdrošības likums, kas ietver Eiropas Savienības mēroga kiberdrošības prasības. Lai gan lielākajai daļai uzņēmumu jaunie noteikumi būtiskas izmaiņas neradīs, daļai būs jāapsver IKT pakalpojumu ieviešana un drošības pasākumu pastiprināšana. Šis ir mājasdarbs, kas uzņēmumiem jāizpilda līdz 2025. gada 1. aprīlim.

“Bite Latvija” ir vairāki IKT pakalpojumi tiem uzņēmumiem, uz kuriem attiecas Nacionālā kiberdrošības likuma prasības, piemēram:

• auditēšana;
• nepieciešamie drošības risinājumi maziem un lieliem uzņēmumiem sadarbībā ar starptautiskajiem partneriem;
• uzņēmuma kiberdrošības pārvaldnieka iecelšana un drošības operāciju centra pārvaldīšana;
• uzņēmuma infrastruktūras un komunikāciju tīkla pārvaldīšana.

Kādas ir globālās IKT pakalpojumu tendences?

Nereti lielajiem uzņēmumiem IT pārvaldība ir ļoti sarežģīta. Piemēram, uzņēmumam ir bezvadu, fiziskais tīkls, serveru un datoru parks, antivīrusi u.c. pakalpojumi un risinājumi, kuriem katram ir savs pārvaldības panelis. Šādā gadījumā IT pārvaldība ir diezgan haotiska, kā dēļ uzņēmums var nepamanīt dažādus kiberdrošības riskus. Risinājums – vienota pārvaldības platforma, ko tehniskā valodā sauc par SIEM (Security information and event management). Tā krietni atvieglo IT drošības pārvaldnieka darbu, jo nav jāuzrauga daudz un dažādas IT pakalpojumu pārvaldības sistēmas, bet tikai viena. Vienotajā platformā var redzēt visus riskus, visu par un ap uzņēmuma datoriem, serveriem, tīklu, ielaušanās mēģinājumiem. Šī risinājuma nepieciešamību valsts iestādes ir sapratušas jau kādu laiku atpakaļ, taču arī uzņēmumi lēnām iet šajā virzienā. “Bite Latvija” šobrīd SIEM sistēmu ir ieviesusi jau vairākiem lielajiem Latvijas uzņēmumiem.

Kādi IKT risinājumi ir aktuāli visiem “Bite Latvija” biznesa klientiem?

Lai fiziskajām personām un biznesa klientiem vienuviet varētu piedāvāt tirgū plašāko elektronisko sakaru un IKT pakalpojumu klāstu, 2018. gadā “Bite Latvija” pakāpeniski sāka iegādāties vairākas IKT kompānijas, piemēram, “Latnet”, “Stream Networks”, “Baltcom”. Kopš tā laika esam apaudzējuši IKT pakalpojumu portfeli ar vairāk nekā 40 dažādiem produktiem. Savukārt pēc apvienošanās ar “Baltcom”, “Bite Latvija” kļūst par numur viens mobilo sakaru operatoru Latvijā, kura īpašumā ir ne vien 4G/5G mobilais tīkls, televīzija un klientu aparatūras izvietošanai paredzēti datu centri, bet arī valsts mēroga optiskā infrastruktūra, kas īpaši paredzēta gala klientu un mājsaimniecību pieslēgšanai. IKT pakalpojums, kas aktuāls ir visiem “Bite Latvija” biznesa klientiem, noteikti ir internets. Tas veido vidēji 80 % no IKT pakalpojumu groza, tādējādi kļūstot par mūsu pamata IKT pakalpojumu. Tieši tāpēc interneta pakalpojumu attīstīšana un ar to saistītie apakšpakalpojumi ir mūsu fokusā, piemēram, bez garantētā mobilā, optiskā un radio interneta ierīkošanas piedāvājam internetu aprīkot ar DDoS aizsardzību, antivīrusa un ugunsmūra risinājumiem, veicam bezvadu tīkla plānošanu, ierīkošanu un auditu, izbūvējam datu pārraides risinājumus. Tāpat varam nodrošināt dažāda veida tīkla integrācijas, tīkla apkalpošanu un segmentāciju.

Kā praktiski esat uzņēmumos ieviesuši IKT risinājumus?

“Bite Latvija” ir plašs un daudzveidīgs IKT klientu skaits no visām nozarēm – sākot ar uzņēmumu ar vienu cilvēku un beidzot ar uzņēmumu ar vairākiem simtiem darbinieku, nevalstiskajām organizācijām un publisko sektoru. Piemēram, “Reitan Convenience Latvia” piederošais veikalu tīkls “Narvessen” un kafejnīcu tīkls “Caffeine” izvēlējās “Bite Latvija” pēc vairākiem kiberuzbrukumiem. “Reitan” atzina kiberdrošības nepieciešamību un uzrunāja mūs kā potenciālo pakalpojumu sniedzēju, lai nodrošinātu drošu un efektīvu risinājumu. Gala rezultātā šim klientam nodrošinām ne tikai primāros pakalpojumus – pamata un rezerves interneta kanālus un pilna spektra drošības risinājumus, bet arī klientu un iekšējo Wi-Fi tīklu, datu centru; tāpat sniedzam pilnu tīkla apkalpošanu un šobrīd ieviešam vienoto infrastruktūras pārvaldības paneli.

Uzņēmumi “Bite Latvija” bieži uzrunā brīdī, kad tie saskaras ar Wi-Fi tīkla problēmām, t .sk. tīkla drošības un pietekamas nepieejamības jautājumos. Tādos gadījumos “Bite Latvija” veic Wi-Fi tīkla pārbaudi jeb auditu, kas ietver tīkla skenēšanu un izpēti. Tīkla audita laikā tiek identificētas un risinātas problēmas, kas galvenokārt ir saistītas ar nepareizu Wi-Fi piekļuves punktu, to izvietojuma biežumu un novecojošu iekārtu lietošanu.

Ko “Bite Latvija” piedāvā balss sakaru risinājumu jomā?

Mēs nodrošinām dažāda mēroga zvanu centru risinājumus. Viens no tiem ir viedais zvanu pārvaldnieks – tīmeklī bāzēta zvanu pārvaldnieka platforma, kas izpilda vairāk nekā 90 % uzņēmumu vajadzību; ar tās palīdzību klients var veidot zvanu rindas, saņemt zvanu centrāles funkcionalitātes, zvanu ierakstus, ir automātiskā atbildētāja, laika uzskaites funkcijas u. tml.

Otrs risinājums ir zvanu centrāle. Tas ir jau nopietns risinājums lielajiem uzņēmumiem – ja klientam jau ir savs zvanu centrs, varam palīdzēt nodrošināt tā tehnisko funkcionalitāti, lai pašiem nebūtu jāievieš šis zvanu centrāles risinājums.

Kādus risinājumus uzņēmumiem sniedzat īsziņu segmentā?

Vislabāk šo pakalpojumu raksturo konkrēti pielietojuma piemēri. “Bite Mass SMS” ir ideāls risinājums, piemēram, slimnīcām, kas klientiem nosūtītas atgādinājuma īsziņas par vizītēm. Tāpat tas ir noderīgs apsardzes kompānijām, kas var nosūtīt īsziņas par iespējamiem trauksmes signāliem vai durvju atslēgšanu/aizslēgšanu. Tādējādi šis pakalpojums piedāvā plašu pielietojumu iespēju klāstu dažādās nozarēs. Šīs sistēmas principā ir integrējamas, ko nodrošina atvērtais API protokols. Lielākā daļa klientu izmanto savas CRM sistēmas, taču “Bite Latvija” piedāvā arī savu platformu, no kuras īsziņas var tikt izsūtītas tieši.

Ko dažāda līmeņa uzņēmumiem “Bite Latvija” piedāvā datu centru segmentā?

Datu centra pakalpojumus esam pielāgojuši dažādiem uzņēmumiem un vajadzībām. Mazais klients var iznomāt no mums vienu servera vietu, savukārt lielais – vairākas statnes. Kāds ir klienta ieguvums izvietot serveri datu centrā pie mums, nevis zem sava rakstāmgalda? Pirmkārt, “Bite Latvija” savā datu centrā nodrošina kontrolētu, tīru, drošu klimata vidi. Otrkārt, izvietoto servera kolokāciju varam aprīkot ar mūsu internetu un dažādiem drošības risinājumiem.

Kas attiecas uz internetu datu centrā, “Bite Latvija” sniedz vairākus papildpakalpojumus, piemēram, varam nodrošināt ugunsmūra un rezerves kopēšanas servisu, kad visi dati tiek dublēti mūsu datu centrā.

Vai piedāvājat savus serverus priekš VPS?

Mums ir ļoti plašs mākoņpakalpojumu spektrs ar divām virtualizācijas platformām. Viena ir uz atvērtā pirmkoda bāzēta mākoņplatforma, kas ir unikāls produkts Latvijas tirgū, jo tā nodrošina datu tiešsaistes replikāciju trīs datu centros. Savukārt otra mākoņplatforma, kas prezentēta septembrī un bāzēta uz “VMware”, klientiem būs pieejama no nākamā gada sākuma. Būtiski, ka abām platformām standartā klāt nāk arī pašapkalpošanās un pārvaldības portāls, caur kuru var pārvaldīt arī datu rezerves kopēšanas funkcionalitāti.

Kas notiek IoT virzienā? Kādus risinājumus piedāvājat šajā jomā?

Apzinoties IoT jeb lietu interneta lielo izaugsmes potenciālu, “Bite Latvija” ar nākamā līmeņa IoT pakalpojumiem ir soli priekšā konkurentiem – esam izveidojuši IoT pašapakalpošanās platformu, kur klients ne vien pats var pasūtīt jaunas SIM kartes, bet arī pārvaldīt visu savu IoT saimniecību, redzēt iekārtu atrašanās vietu un to datu lietojumu. Šis pakalpojums ir salīdzinoši jauns, un tā integrāciju pabeidzām viens pirms dažiem mēnešiem.

Kas vēl svarīgi – noslēdzot līgumu ar “Ericsson”, “Bite Latvija” izbūvēja savu 5G tīklu, izmantojot modernāko tirgū pieejamo “Ericsson” aparatūru. Tas deva iespēju mūsu tīkla pieslēgt IoT ierīces ar dažādiem tīkla standartiem. Vēl viens milzīgs ieguvums ir tas, ka “Ericsson” IoT tīkls ir vēl plašāks, līdz ar to “Bite Latvija” var nodrošināt 100 % IoT tīkla pārklājumu Latvijā, izmantojot NB-IoT standartu. Šī IoT platforma mūsu gadījumā nav ģeogrāfiski fiksēta, un viss ir atkarīgs no izvēlētā tarifu plāna. Attiecīgi, ja klienta aparatūra atradīsies, piemēram, Francijā vai ASV, varam konkrētos tarifu plānus un pieejamību pielāgot klienta vēlmēm. Vai tieši pretēji – varam ierobežot tīkla pieejamību dažos reģionos. Tas ir svarīgi pārvadājumu biznesā.

Kādus vēl pakalpojumus IKT jomā piedāvājat?

“Bite Latvija” mērķis vienmēr ir bijis drošs internets, tāpēc noslēdzām sadarbību ar pasaulē lielāko drošības risinājumu ražotāju “Fortinet”. Šobrīd esam kļuvuši ne tikai par “Fortinet” pārstāvi, bet arī par pārvaldīto drošības pakalpojumu sniedzēju (MSSP). Respektīvi, varam ne tikai šos risinājumus klientam pārdot un uzstādīt, bet arī nodrošināt kā vienotu pakalpojumu. Arī produktu klāsts ir ļoti plašs – sākot no vienkārša pārvaldīta ugunsmūra nelielā ofisā līdz programmatūras definēta plaša mēroga tīkla (SD-WAN) izbūvei lielākiem uzņēmumiem uz mazumtirdzniecības tīkliem.

Turklāt “Bite Latvija” bija viens no pirmajiem operatoriem Eiropā, kas sadarbībā ar “Whalebone” ieviesa vienu no modernākajiem mobilajiem antivīrusiem. Pieslēdzot antivīrusa risinājumu mobilajam internetam un izmantojot pārvaldības paneli, klienti caur “Mana Bite” profilu var saņemt detalizētu ikmēneša drošības atskaiti, kas sniedz pārskatu par potenciālajiem uzbrukumu riskiem.

Vai “Bite Latvija” piedāvā kaut ko arī mākslīgā intelekta jomā?

Šogad “Bite Grupa” investēja piecus miljonus eiro “Nokia Deepfield” tīkla komutācijā un drošības risinājumu ieviešanā. Mūsu ieguvums no tā bija drošs tīkls, savukārt klienti saņēma Eiropā modernāko pakalpojumu atteices aizsardzības risinājumu. Salīdzinājumā ar Latvijā pieejamajiem DDoS aizsardzības risinājumiem, kas izmanto vienkāršu plūsmas izmaiņas analīzi, “Nokia” izmanto mākslīgo intelektu un lielos datu tīklus, lai analizētu un filtrētu potenciālos kiberuzbrukumus, atteices pakalpojuma uzbrukumus, skatītu kopējās tendences. Šis ir labs risinājums, kas klientiem, pieslēdzot “Bite Business” internetu, nāk komplektā bez maksas. Tādejādi klientiem tiek nodrošināta DDoS aizsardzības risinājuma vienkāršota versija, kas atvaira lielāko daļu kiberuzbrukumu.

Taču sākot no šī gada 1. novembra “Bite Latvija” klienti var iegādāties šī DDoS aizsardzības risinājuma paplašināto versiju. Tas piedāvās augstāku un precīzāku uzbrukumu analīzi un filtrēšanu, aptverot papildu kiberdrošības riskus un paaugstinot aizsardzības līmeni. Ja risinājuma vienkāršā versija, ko klienti saņem bez maksas, spēj nodrošināt pret DDoS uzbrukumu ar jaudu līdz 1,5 Gb/s, paplašinātā versija spēj aizsargāt no DDoS uzbrukuma ar jaudu līdz pat 50 Gb/s.

Kas šobrīd ir “Bite Latvija” fokusā IKT jomā?

Viens no produktiem, pie kā šobrīd aktīvi strādājam, ir tā saucamais MDM jeb mobile device manager. Statistika rāda, ka Eiropā vairāk kā 50 % interneta plūsmas iet caur mobilajām ierīcēm, t. sk. portatīvajiem datoriem. Vienlaikus uzņēmumos trūkst šo mobilo ierīču pārvaldības risinājumu. Tāpēc “Bite Latvija” plāno ieviest vienu no modernākajiem MDM risinājumiem, ar ko klients varēs padziļināti pārvaldīt savu mobilo ierīču konfigurāciju un uzraudzību, lietotņu un satura pārvaldību, politiku ieviešanu, automatizāciju un analītiku.

Kāpēc “Bite Latvija” izvēlēties kā sadarbības partneri IKT risinājumu ieviešanā?

“Bite Latvija” drošības risinājumi ir viegli pielāgojami dažāda lieluma klientiem – sākot no mazajiem uzņēmumiem līdz pat lielām organizācijām. Būtisks ieguvums ir tas, ka klients var sadarboties tikai ar vienu menedžeri, kurš spēj ne tikai pārdot jaunāko “iPhone 16” viedtālruni ar piemērotāko tarifu plānu, bet arī nodrošināt optisko internetu ar plašu drošības risinājumu klāstu, “Microsoft” licencēšanu, pilna spektra IT apkalpošanas pakalpojumus utt. Tas nozīmē, ka nav nepieciešams kontaktēties ar 10 dažādiem cilvēkiem katram IKT pakalpojumam. “Bite Latvija” nodrošina vairāk nekā 60 biznesa klientu menedžerus, vairāku IKT risinājumu pre-sales ekspertu komandu un vairāk nekā 100 sertificētu tehnisko speciālistu. Mūsu 24/7 klientu atbalsts un pieredzējuši inženieri palīdzēs jautājumos, sākot no interneta līdz drošības politikas izmaiņām. Turklāt par visiem mūsu pakalpojumiem klients saņem tikai vienu apvienotu rēķinu!