PTAC un Regulators aicina interneta pakalpojumu sniedzējus neizmantot reklāmās Speedtest

Patērētāju tiesību aizsardzības centra (turpmāk – PTAC) uzmanības lokā ir nonācis Speedtest mērīšanas rīks, kuru vairāki Latvijas interneta pakalpojumu sniedzēji izmanto, lai informētu par savu piedāvājumu. Apgalvojumi reklāmas materiālos ir dažādi: “Speedtest apbalvojums. Latvijas ātrākais internets”, “Ātrākais internets Latvijā – apstiprinājis Speedtest.net”, “Speedtest apbalvojums. Latvijas ātrākais 4G” u.tml. Šādu saukļu izmantošanu PTAC ir atzinis par maldinošu komercpraksi, kuras ietekmē vidusmēra patērētājs var pieņemt kādu lēmumu par pakalpojuma izvēli, kādu viņš citādi nebūtu pieņēmis.

Apgalvojumus, kas pamatoti ar Speedtest mērīšanas rīku, piemēram “Speedtest apbalvojums. Latvijas ātrākais 4G”, patērētāji var uztvert kā vispāratzītu un uz visiem attiecināmu informāciju. Patērētājs var uzskatīt, ka interneta pakalpojumu sniedzējs saviem lietotājiem nodrošina ātrāko mobilo internetu salīdzinājumā ar citu pakalpojumu sniedzēju iespējām. Tādējādi var tikt pieņemti lēmumi par darījumu, kas citādi netiktu veikts.

PTAC norāda, ka Speedtest interneta mērīšanas rīka izmantošana tādas komercprakses īstenošanā, kuras ietvaros patērētāji tiek informēti par uzņēmuma sniegtā interneta pieslēguma priekšrocībām un kvalitāti nav pieļaujama.

“Speedtest metodika un metrika neatbilst normatīvajos aktos noteiktajai interneta ātruma noteikšanas un salīdzināšanas metodikai posmā no pieslēguma punkta līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam. Šis interneta mērīšanas rīks ir piemērots individuālai interneta pieslēguma ātruma mērīšanai no konkrētā interneta piekļuves punkta (konkrētas IP adreses) uz noteiktu interneta vidē esošu resursu vai piekļuves punktu (konkrētu IP adresi). Taču tas nav izmantojams, lai vispārīgā veidā raksturotu kāda interneta pakalpojuma sniedzēja nodrošinātā pakalpojuma kvalitāti vai citādi patērētājiem radītu priekšstatu, ka konkrētā pakalpojuma sniedzēja piedāvājums ir labāks par konkurentu sniegtajiem pakalpojumiem,” norāda Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas pārstāve Ieva Bethere.

Interneta pakalpojuma sniedzēja izvēle ir lēmums, kas jāpieņem ikvienam digitāli aktīvam iedzīvotājam. PTAC direktore Baiba Vītoliņa norāda: “Cilvēkam, kuram nav plašu zināšanu šajā jomā, izvēle var izrādīties gana sarežģīta, jo piedāvātie pakalpojumi atšķiras gan kvalitātē, gan piemērotībā. Bieži vien interneta ātrums kļūst par galveno kritēriju pakalpojuma sniedzēja izvēlē, līdz ar to ir svarīgi, lai informācija par to nebūtu maldinoša.” B. Vītoliņa uzsver: ”Mēs aicinām interneta pakalpojumu sniedzējus savā komercpraksē sniegt pārbaudāmu un objektīvi pamatotu informāciju par interneta ātrumu un turpmāk neizmantot paziņojumus, kas pamatoti ar Speedtest vai tamlīdzīgu rīku mērījumiem.”