“Tele2” sācis sadarbību ar Latvijas jaunuzņēmumu “asya.ai”, klientu apkalpošanā ieviešot mākslīgā intelekta (MI) risinājumu, kas spēj analizēt sarunas saturu. Jaunais rīks palīdzēs vēl precīzāk izprast klientu vajadzības, uzlabot sarunu kvalitāti un sniegt klientiem vēl cilvēcīgāku pieredzi saziņā ar “Tele2”.
“Mūsu mērķis vienmēr ir bijis padarīt tehnoloģijas cilvēcīgas – tādas, kas palīdz, nevis sarežģī dzīvi. Šis risinājums mums ļaus labāk saprast ne tikai to, ko cilvēks saka, bet arī to, kā viņš to pasaka. Tas palīdzēs ātrāk reaģēt, sniegt precīzākas atbildes un veidot vēl saprotošāku klientu apkalpošanu,” stāsta “Tele2” klientu apkalpošanas departamenta vadītāja Marita Romanovska.
“Tele2” izmantos “asya.ai” izstrādāto sarunu analīzes sistēmu “Pitch Patterns”, kas ar mākslīgā intelekta palīdzību spēj atpazīt sarunas saturu latviešu un citās valodās, kā arī atpazīt balss toni, intonāciju, runas ātrumu un citas izpausmes. Tas ļaus identificēt situācijas, kad zvans nav bijis veiksmīgs, un palīdzēs darbiniekiem uzlabot komunikāciju un pakalpojuma kvalitāti. Risinājums var aizstāt manuālu sarunu klausīšanos zvanu centros pakalpojuma kvalitātes nodrošināšanai, ievērojami ietaupot izmaksas un nodrošinot visu zvanu analīzi, ko cilvēkam nebūtu iespējams paveikt. Risinājums atbilst fizisko personu Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (GDPR) un jau tiek izmantots arī vairākās valsts iestādēs, kā piemēram, CSDD un LVRTC.
“Šī tehnoloģija ļaus mums pilnveidot zvanu centra darbu, darbinieku apmācības un klientu apkalpošanas procesus. Tā ietaupīs laiku, kas nepieciešams kvalitātes kontrolei, jo tiks iegūts plašāks skatījums uz dažādiem jautājumiem un iespējām uzlabot klientu servisu,” saka M.Romanovska.
EU AI direktīva nosaka, ka nedrīkst noteikt cilvēka psihoemocionālo stāvokli ar AI palīdzību. Un ko viņi dara šeit?
Vari, lūdzu, iekopēt tiešā tekstā konkrēto punktu, kas šādas lietas nosaka?
Artificial Intelligence Act (formally Regulation (EU) 2024/1689 on artificial intelligence).
Article 3(39) — “emotion recognition system”
Article 5(1)(f) — Prohibited AI practices
Pēc manas izpratnes AI rakstā minētajiem nolūkiem izmantot var. Aizliegts izmantot biometriskos datus un tos analizēt. /kas gan būtu daudz efektīvāk/
Ja es pareizi saprotu tos noteikumus, tad nav aizliegts analizēt klientu emocijas. Savus darbiniekus gan uzņēmumi nedrīkst šādi analizēt.
Es arī tā saprotu. Automatizētās sistēmas klientu emocijas drīkst analizēt, darbinieku nē.
Un vēl tur bija punkts par to, ka nevar izmantot šīs sistēmas izglītības jomā.
bet šī sistēma analizē arī darbinieku. Jo kad mum centās ietirgot tas bija viens no svarīgajiem argumentiem, ka spēsim izfiltrēt pārdevējus, kuri nekorekti reaģē un rada saspīlējumus. Tiek pārkāpts: Article 3(39) — “emotion recognition system”
Tur jau tikai viena emocija.. joba…js tele2. Tur nekā cilvēcīga vairs nav. Viņi pat emocijas taisās analizēt. Lai tik iesmērētu savu preci…
Viņi JAU kauko tur “anāl-izē”. Šodien stāvēja telefons pie tumbiņas, dzirdu tik-tiri-rik-tiririk. Domāju kāds zvana, jau ņemu telefonu, nē, nekas nezvana. Nolieku atpakaļ, atkal tarkš. Pajemu, domāju jau skatīties cell info, varbūt kāda bāzesstacija nosprāga un mani te mētā uz citām (lai gan modem.img nekad neesu pāršuvis, stāv factory), izrādās beidzot pienāk SMS, no Zelta info. Piedāvā pa 5.50€. Pat neskatijos tālāk, jo 100% tie 5.50 ir kaukādu pirmo mēnesi, pēc tam jau 15.
Un lai viņi ieskrienās ar to savu internecu. Nevajag man to baterijas killeri. Man visur ir pieejams bezvadnieks. Tā vien šķiet ka 99. gadā bij sakarīgākas cenas.
Cik tas cirks izmaksās?
Labāk būtu beiguši čakarēt savus klientus.
Zelta Zivtiņa bij ideāla tiem kam telefons ir priekš ienākošajiem zvaniem. To sačakarēja pilnīgi un galīgi. Pretīgi 1kārši. Nāk nost 7 centi dienā, neatkarīgi vai zvani vai ne. Tā ienākošo zvanu pagarināšana pa 50 centiem ar vairs nau. Un visu laiku spamo lai pāreju uz pēcapmaksu.
Jā, OK, es pāriešu! Bet ne jau Tele2!!! Es paņemšu IP telefoniju! Tiesa gan uz firmu. Visi tie SIP kantori arī nedaudz mudaki, prasa 60€ par nummura pārcelšanu. Bet nu čoma firmai 1 nummurs jau ir, nokārtosim manējo arī. Ja kas pajemšu citu nummuru. Man nav grūti izbliezt mass-SMS saviem 20 kontaktiem.
SIPhone jau uzinstalēts. Pietiek pabalstīt tos krāpniekus. Un decembrī čomam bij jāpiezvana no Anglijas uz LV nummuru – 60 centi minūtē!!!! Nezkapēc uz jebkuru citu valsti bij 6? SEŠI, KARL!
To krāpniecību un perekupošanu no latvieteļiem var laikam izdzīt tikai bads. Pareizāk – bada nāve.
P.S. Un kur pazuda LMT mini tarifs? Saukts par pensiķu tarifu. Tas bij ideāls. Ar vairs neredz…
Ar IP telefoniju kaut kur vari nonākt melnajā saraksta kā potenciāls krāpnieks. Tipi kas no večiņām izceļ naudu, IP telefoniju iecienījuši jo tur vieglāk imitēt numuru.
Par dārgiem mobilajiem zvaniem uz Angliju saki paldies visiem tiem, kuri veicināja Brexit. Vari zvanīt caur Whatsapp.
WA ne vienmēr ir izmantojams. Iztēlojies vientuļu radinieku jau stipri gados, kas nepaguva ieiet jaunajā realitātē un podziņtelefons ir vienīgais, uz ko var paļauties. Tā notiek.
Starp citu, ir arī dialeri priekš tiem kas tankā.
Es reiz novēroju to problēmu un sameklēju dažus. Viens saucās bald-phone :-)
Problēma ar pensiķiem ir cita, viņi paši ieiet, nopērk, un tad meklē kādu kas iemācīs lietot.
Tie jaunie podziņtelefoni ir pilnīgi mēsli. Biju pieskrējis telefonu veikalā/servisā pie čoma, tur ienāk pensionāre, nopirkusi kaukur pa kaukādu ārprātīgu summu jauno podziņnieku, kuram bij viss ačgārni, vel tik trūka tā sony ripa sānā. Tam telefonam bij speciāli jāpārslēdz uz cipariem, tad kad esi jau lauciņā kur tikai ciparus jāievada. Es būtu uz pusi lētāk sakonfigurējis lietojamu kādu “vecu” smartfounu no lombarda.
Tur prasītos pēc pogām ar trubiņu uz sākuma ekrāna – Juris, Anna, malka, pastniece.
Problēmas sākas, ja ir apdeiti – prasa restartēt vai pēc restarta ievadīt pinu. Pirms JG izglābu kaimiņieni un viņas dēlu (kuram izpalika braukšana lai noskaidrotu kādēļ nevar sazvanīt), atbloķējot ar jau puk.
Kādi apdeiti? Ja esošais strādā, ko tur apdeitot?
Es reiz uzliku Aurora market, maita noapdeitoja man kaukādus softus. TruePhone sāka reklāmas rādīt. Un nekādi uzlabojumi nebija. 1kārši jaunāka versija kurā ir reklāmas. Nafig kādam to vaig?
Apdeitot var kerneli, un arī tikai ar visu dienu rezervē. Bet tā kerneļu pārkompilēšana visos 4pda un xda arī jau izslimota. Tas bij aktuāli laikos kad bija zem 3Gb RAM.
Telefons no kastes ir ar updates ON. Ko cilvēks izņem, to arī lieto.
Mūsdienās vairs nevar “out of the box” neko lietot.
Portjikus nevarēja bez reinstala jau pirms 20 gadiem.
Ko?!
Ak, pareiz, 03:03 pēc piektdienas…
LMT Mini joprojām turpat – pieejams
Pāāldies, biju kaukā palaidis garām.
Bet nu tagadd 1alga būs jāpaprovē tā ĪPē telefonija.
Prepaid pieslēgumus vispār vajag aizliegt ar likumu. Esi terorists – nomirsti. Esi nabags – sūti baložu pastu. Tur tāds jājiens operatoriem to visu programmēt :|
Kāpēc? kas vainas prepaidam?
mūsdienās krāpnieki tāpat vairāk automatizētos SIP un tīkla caurumus izmanto. pēc zivtiņām un o-kartēm vairs neviens neiet. ( vai arī iet tikai tad, kad darknetā visas upuru datubāzes beigušās )
PP jāatstāj krievu droniem, lai nav jāpērk pastāvīgā pieslēguma kartes uz bomžu vārda. Viss klientu ērtībām.
Zinātne rullē
Telefonu uz tualeti līdzi neņemu, jo māc sajūta, ka arī tur Tele2 noklausās manas “citas izpausmes”.